摘选：他，是一个敢闯的人，曾在美国运通就职28年，担任美国运通大中华区董事总经理的他，在今年选择跳离“舒适圈”，加入臻客继续前行。2019年底上海臻客执行总裁姜大伟先生接受了香港媒体的专访。
臻选品质服务，尊享优质生活。打开TOPLIST官网，首先聚焦的就是这句话。行业中，臻客以“优质服务”赢得客户的广泛好评，作为臻客执行总裁的姜大伟先生，他的气场及涵养透露出来格调和品味，也令我印象深刻。
初次见到姜先生，他穿着很有格调，精致的一字型袖扣，配色得当的西服和衬衫，精气十足。他涉足的领域很前沿，面对5G，他可以侃侃而谈，面对信用卡增值服务，他的阅历可与行业发展同步。而他，是一个敢闯的人，曾在美国运通就职28年，担任美国运通大中华区董事总经理的他，在今年选择跳离“舒适圈”，加入臻客继续前行。
作为中国香港人，姜大伟很早就离开了香港，选择来到内地工作并生活。当被问起是否习惯时，他用“港普”告诉我，内地的发展让他惊叹，内地合作伙伴们的格局和眼界也很前沿，在这里志同道合的人很多，他喜欢这里，也喜欢现在的状态。
姜大伟：上海臻客信息技术有限公司执行总裁，前美国运通大中华区董事总经理
问：这是我第二次见您，从媒体报道中，我已经了解到，您选择从美国运通转而来到上海臻客。但原先，其实臻客应该是美国运通的客户，您怎么从老东家出来，到客户这里了呢？
姜大伟：这是一个很好的缘分，我在美国运通服务了28年，他是一个服务中高端群体为主的平台，我和王晨（上海臻客董事长，曾就职于美国运通）也是老同事老朋友了。十多年前，我非常鼓励他创业，因为我看到了市场潜力，我觉得需要给持卡人一些生活服务里面的增值服务。最开始，这些服务确实是需要在金融机构里面自己去开拓的，而且这也不是当时美国运通的核心业务。就这样，他出来创业了，之后当美国运通在推出白金卡，黑金卡，百夫长卡的时候，需要配合这些高端的产品的增值服务和权益，王总的上海臻客就参与进来了。
所以，十年前我见证了上海臻客的创立，这十年我很荣幸的看到王总带领下的上海臻客在高速的成长和发展。十年后的2019年，我又一次看到了巨大的市场空间，特别是移动互联网的发达普及，特别是消费者消费能力的不断提升，我决定和王总一起来“折腾”，我相信这是一个蓝海，这个行业有很大的潜力。受到王总的邀请，我今年加入了臻客，成为臻客人，我也有信心和他一起把这块业务做大做强。
问：从美国运通到上海臻客，这两者相比起来，可以连接的关键信息点时“信用卡”，基于这个桥梁，能说说两家公司对于您来说的共同点吗？
姜大伟：美国运通是百年老店1850年成立，将近170年的百年老店。他确实是在整个金融行业，特别是，信用卡，旅行支票，支付产品等领域都有行业领先地位。不管是百年老店的美国运通，还是刚有十年的上海臻客，其实都是有一些共同的理念。
首先，服务群体都是金融行业里面广大的信用卡消费者,他们都有很强的消费能力，而且都需要生活的服务，这就是共同点。第二就是消费的升级，不管是金融行业还是信用卡，都涉及到客户忠诚度的服务方案。“客户忠诚度”这个词最早出自于美国运通，是当时我们在信用卡领域里面首创的概念。从美国运通方面，我们带来了很多经验和价值，这些都可以带到来上海臻客。第三是企业理念，不管我们做哪个行业，是全球跨国企业，还是本地的创业型企业，很重要的一个共同点就是“以客为先”。上海臻客确实是做到了这一点，不管是C端的客户，还是B端的商户或者企业，我们都是“以客为先”。美国运通虽然是百年老店，但也在不断创新，拥抱新科技。上海臻客亦是如此，我们在不断升级各个产品的服务内容，我们强调用新技术引领新科技，在2016年，上海臻客就建立了臻客云，运用SaaS的平台，通过IT的手段，更有效更低成本的去拓展我们的业务。
问：“以客为先”是您认为的服务宗旨，但说起来容易做起来难，美国运通在这种模式上已经走在世界前沿，中国的客户忠诚度管理行业目前处于什么地位？
姜大伟：在欧美地区，客户忠诚度管理在酒店业，航空业等领域已经非常成熟了。从90年代初，美国运通就提出了积分的概念，并把这个概念带到市场上。几十年来，我们已经在美国运通验证了如何获取客人，保留客人，培养客人。在美国运通的发展历程中，我们看到这个被美国运通运用的非常成熟的模式，已经有很好的的市场反应和效果了。
但是，这个理念来到中国，前前后后，大概十年的历史。我觉得，现在中国社会的忠诚度管理还处于比较分散的阶段，如果形象一点来形容，国外走的是plus版本，不同的银行正从1.0发展到2.0甚至3.0阶段。
问：上海臻客在整个行业发展过程中，在行业所有存在的竞争对手中，目前出于什么位置？
姜大伟：可以不谦虚的说，基于我和王总在行业内超过30年的经验，我们绝对是行业内的领先者和领导者。上海臻客在该行业中的优势是整合，不同的产品，不同的资源，通过我们的各大平台，做到N2N的整合和对接。从如何获客，如何留客，如何培养客户，激活客户去消费，再到建立忠诚度，让客户对我们有依赖，再将依赖转而至我们的银行机构和服务供应商，这个才是未来的趋势。
在2016年，我们特别强大了我们的IT团队，我们拥有非常多很有经验的IT工程师，大大加强了我们的IT技术能力。臻客云这个SAAS平台，会继续加强技术更新，下一步我们会强化大数据的功能，我们会顺应政策和市场，正在研究如何运用区块链等新技术来加强我们的业务能力，清算能力，我们希望，上海臻客的忠诚度计划在行业内是独一无二的。
对于行业有敏锐的洞察力，也是上海臻客的特色，公司的高层干部都是来自互联网行业，我们的CTO,COO在大学就开始创业，他们骨子里都有互联网基因，中层干部很多都是80后，90后，很有激情，很有活力，和他们在一起，我感觉我的小宇宙被再次点燃了。
问：就像您说的贵公司内部的软件和硬件，技术和团队，资源的沉淀，服务的沉淀等一系列的积累是优势，但互联网企业，特别是技术型的互联网企业，竞争非常残酷，可能一两年就会崛起一种新的业态，就会快速的更迭替换。如何让上海臻客在行业中始终处于领先地位？
姜大伟：正如您所说，这也是我在美国运通学到的最重要的课题。百年老店随着时代的改变，从最早的实体信用卡到现在口袋里根本不需要实体信用卡。确实我们需要危机感，不能安于现状，臻客人很有这个意识，比如王总，十年前起家是做私人订制的，专做富人的定制，如高尔夫球，酒庄等高端活动。但随着这几年信用卡的普及，消费的升级，消费者不再是单一富有人群，而是更多的80后90后群体。他们的生活方式很简单，一个APP，一个手机就可以解决所有问题。因此我们用新的方式，新的技术不断去完成这些事情，我和王总也总是不断提醒自己和团队，不要忘记创新，必须要与时俱进。