系列报道之二十五
在张翠琳的学生时代，汉口的大型书店屈指可数。2013年9月，她路过正在筹备期的卓尔书店，了解到这里将建成一栋三层楼高的大型综合书店，张翠琳满怀欣喜和期待，应聘成为书店一员。
6年过去了，卓尔书店已成为武汉知名文化地标，而张翠琳从导购员到理货员，坚守一线岗位，以默默的努力提供优良的后援管理服务。她认真、细致地建立了书店理货流程规范，严控入库图书质量，有效减少盘亏风险，配合采购部门加快图书周转效率，良好有序的后台管理有力支持了书店前方运营，为读者提供了更好的体验。
11月，卓尔书店迎来6周年庆典，不间断的书展、新书分享会、画展等文化活动好不热闹。见证着书店一天天越来越“红”，作为“老员工”的张翠琳感慨万千：“见过你还是水泥沙土的样子，见过你历经四季的样子。道阻且长，望我们都能越走越好！”
优化库存管理
保障图书更新
优良的管理从来不是与生俱来的。最开始，开设一家体验最好的书店是大家共同的梦想，但管理经验还需要在摸索、磨合中建立。书店成立初期，由卖场员工每天轮流收货入库，由于验收标准不一，经常出现收入破损书籍，实收数量与订单不符的情况。
成立理货部后，张翠琳从导购员岗位调任专职理货员。她制定了规范的“卓尔书店理货流程规范”，详细规定了收货、验货、拒收、退货的标准和操作流程，并且及时与供货方反馈每笔货品信息，确保了订单的准确性。4年来，张翠琳共处理问题书籍4436本，涉及金额达14万元。她的努力降低了书店的盘亏风险。
卓尔书店共有图书8万余种，15万册。为了保证书库的新鲜度，书店保持着平均每周引进300种新书的频率。每当新书到店，张翠琳都要仔细清点图书数量，检查是否有破损、版本号是否正确等，验收合格的图书扫描入库，不合格的则退回。
去年，她和理货部的另一位同事共收录3797件约15万本图书，相当于把所有的图书全部轮换了一遍，多时一天收了近5000本。经手的图书数量大、种类多，张翠琳说，理货部就像“书店的门”，作为书店的“守门员”必须严格把控，杜绝错漏。
今年书店采购一批《父与子》，订货量较大，张翠琳收货时发现出版社少发了一件，立马在系统里录入了“-24册”。供应商那边核实后表示数量无误，“较真”的张翠琳立刻与对方沟通，说明事情原委并提供相应的证明票据。经过多轮沟通，事情得以解决。
精致包装样书
让读者自由阅读
不知从什么时候起，市场上的图书有了塑封的习惯。多数新书都用一层塑料薄膜包裹着。这增加了图书的洁净感，保护了知识产权，但同时带来了一定的阅读障碍。
近期，有网友在卓尔书店微信公众号留言：“卓尔书店非常考虑读者的需要，几乎每本书都会配有样书，可以自由阅读，真好。”
这项加分服务是张翠琳和理货部同事的“杰作”。货架上的样书长久翻阅后折损率非常高，取消样书又会拒人千里之外，影响读者的体验。于是，细心的张翠琳在每种样书的封面、封底覆上一层透明带有纹路的哑膜，效果非常美观。有几次，由于库存不足，一些顾客甚至欣然买下样书。
为了节省书店运营成本，张翠琳处处做有心人。书店每个月会将销售不畅的的书退回，以便及时引进新书。为了加快库存周转率，理货部需要尽快把相应货品打包退回供货商，有时张翠琳会悄然保留一部分清退单上的数目。原来，有的图书虽然前期销量一般，但按照经验，图书发行机构可能很快将在书店举办推广活动。张翠琳留下这类图书，免去一来一回的运转，省下不少物流费用。
在书店负责人汪素娟眼中，张翠琳对待工作非常细致严谨，堪称模范。张翠琳对销售数据格外敏感，她常随身携带一个小本，密密麻麻地记录着书店每天的重要销售数据。2018年书店进行库存盘点时，由于网络数据掉包的原因，部分书籍经扫描后没有上传到系统。盘点结束后，张翠琳看着数据，隐隐觉得文学类图书的数量与实际不符。大家都觉得“不可能，这太神了吧。”她带着卖场同事比对系统、现场核查，一直加班到凌晨3点，果真发现了1900余册被扫码枪遗露的图书库存，为书店“找回”了8万多元的码洋。
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