2023社交电商投诉榜:小红书 萌推 一直娱 云集 爱库存等上榜

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2023年,社交电商领域问题不断,发展趋势受到多个因素的影响,包括技术进步、消费者行为的变化以及市场竞争格局的演变。技术的进步推动社交电商的发展,但消费者行为的变化、市场竞争格局的演变对社交电商产生深远影响。

2月29日,网经社发布《2023年社交电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:小红书、萌推、云集、爱库存APP、一直娱、全民严选。此前,达令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)

据“电诉宝”显示,2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括退款问题(38.89%)、虚假促销(16.67%)、售后服务(11.11%)、网络售假(11.11%),此外,还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。

热门投诉省份上,福建省、四川省、广东省位列前三,其余分别为浙江省、上海市、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。

此外,社交电商投诉金额主要分布为:1000元-5000元(21.81%)、100-500元(19.59%)、0-100元(17.38%)、500-1000元(10.73%)、10000元以上(9.88%)、5000-10000元(7.84%)、未选择金额区间等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。