2023数字健康投诉榜:Keep 橄榄枝健康 1药网等上榜

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2023年,数字健康产业呈现出了迅猛的发展势头,众多数字健康企业纷纷掀起赴港上市的浪潮。其中,药师帮梅斯健康等企业已成功登陆香港股市,而圆心科技和方舟健康等企业也在积极递交上市申请,排队等待上市。但是平台高速发展的同时,随之而来的投诉也是源源不断。

2月29日,网经社数字健康台发布《2023年数字健康投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国数字健康领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:Keep、橄榄枝健康、1药网、药房网商城。此前,健康724、健客网、平安好医生、国药网、160大药房、阿里健康大药房、丁香妈妈、薄荷健康、叮当快药、好药师、新氧、好药买、好医师等数字健康平台也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)

据“电诉宝”显示,2023年全国数字健康用户投诉问题类型主要包括发货问题(44.00%)、退款问题(16.00%)、售后服务(8.00%)、物流问题(8.00%),此外,还有网络欺诈、订单问题、商品质量、网络售假等问题。

热门投诉省份上,上海市、安徽省、广东省位列前三,其余分别为河南省、四川省、天津市、山东省、江苏省、浙江省、湖北省、湖南省、贵州省、青海省。

此外,数字健康投诉金额主要分布为:0-100元(56.00%)、1000元-5000元(24.00%)、100元-500元(8.00%)、5000-10000元(8.00%)、未选择金额区间等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。