《2023年Q4中国数字生活服务电商用户体验与投诉数据报告》发布

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2023年第四季度,随着中秋与国庆双节的到来,沉寂已久的旅游消费热情被重新点燃。据统计,这两个节日的8天假期内,国内旅游出游人数高达8.26亿人次,同比增长71.3%,与2019年同期相比也增长了4.1%。然而,在这股旅游热潮背后,消费纠纷的数量也相应激增,其中包括霸王条款、退款难等常见的旅游问题,这些乱象再次显现,亟待关注和解决。

在此背景下,2月28日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国数字生活服务电商用户体验与投诉数据报告》。

一、去哪儿、BOSS直聘美团位列投诉榜前三名

根据“电诉宝”2023年Q4受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示,投诉量TOP10依次为:去哪儿、BOSS直聘美团、大麦网、飞猪、万师傅、智行、走着瞧旅行、鲁班到家、联联周边游;

排在第11-20名的是:携程、猫眼电影、饿了么、同程旅行、如程、百合网、58到家、黄河票务、航班管家、滴滴出行

在2023年Q4全国数字生活评级榜中:获“建议下单”评级的有:BOSS直聘、去哪儿、万师傅、智行、携程、鲁班到家、美团;获“不建议下单”的有:联联周边游、飞猪、走着瞧旅行;获“不予评级”的有:大麦网。

二、退款问题 霸王条款等问题层出不穷

据“电诉宝”显示,2023年Q4全国数字生活服务电商投诉问题类型TOP10为:退款问题(35.19%)、霸王条款(29.96%)、订单问题(7.78%)、其他(5.56%)、售后服务(5.56%)、网络欺诈(5.56%)、恶意罚款(2.96%)、客服问题(2.59%)、高额退票费(2.22%)、发票问题(1.85%)。

2023年Q4“电诉宝”受理全国数字生活服务电商投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(19.26%)、浙江省(7.41%)、上海市(6.67%)、北京市(6.67%)、四川省(6.67%)、陕西省(4.82%)、江苏省(4.07%)、湖南省(3.70%)、重庆市(3.70%)、广西壮族自治区(3.33%)。

据“电诉宝”显示,2023年Q4全国数字生活服务电商男性用户投诉比例为47.04%,女性用户投诉比例为52.59%。

据“电诉宝”显示,2023年Q4全国数字生活服务电商投诉金额分布主要集中在100-500元(23.70%)、1000-5000元(21.85%)、500-1000元(15.93%)、0-100元(9.26%)、5000-10000元(5.18%)、10000元以上(3.33%)、未选择金额(20.74%)。

三、飞猪 百合网 美团等入选Q4全国数字生活十大典型投诉案例

在数字生活服务电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及去哪儿、飞猪、百合网、美团、大麦网、万师傅、智行、联联周边游、饿了么、BOSS直聘