嗨学网 中安建培 尚德机构 兴为教育等入选1月数字教育典型投诉案例

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1月份,临近寒假,数字教育领域再次迎来热潮。微信支付数据显示,教育机构接入“先学后付”转化率提升10%-40%。然而,发生在教育领域内的问题频发,尤其是退款问题,已成为“重灾区”。

在此背景下,2月27日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年1月受理的全国78家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》(报告全文下载:网页链接)。

报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商)、数字生活(主要集中于在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年1月网络消费投诉数据及《2024年1月数字零售十大典型投诉案例》《2024年1月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年1月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育获“不建议下单”

在2024年1月全国数字教育评级榜中:获“谨慎下单”的有帮考网;获“不建议下单”的有一只船教育:获“不予评级”的有嗨学网。

17家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为:一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、尚德机构、中职通、赛优教育、小叶子陪练、网易云课堂;

排在第11-17名的是:英语流利说、兴为教育、潭州教育、聚师网、VIPKID、中公教育、高顿教育。

数字教育十大典型投诉案例发布 嗨学网 中安建培等入选

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及嗨学网、中安建培、尚德机构、一只船教育、兴为教育、聚师网、潭州教育、英语流利说、赛优教育、高顿教育

【案例一】交钱容易退钱难?“嗨学网”被指诱导学员贷款报名

1月1日,广东省张先生向“电诉宝”反映称自己于2023年3月被嗨学网内部员工电话销售建造师培训班,电话联系了一周并诱导报名参加了建造师白金班网课密训,老师承诺通过密训培训成绩不合格可以退费或申请重修,并签了网络协议,当时钱不够,对方还引导办理嗨学合作的金融机构进行贷款。

张先生当时想的也是不过会退费,就刷了信用卡缴了学费。现在成绩出来后申请退费嗨学网找各种理由不给退费,说是签过协议书,不符合退费条件。并引导张先生去申请重修学习。张先生的诉求:退还19800元和10个月的信用卡利息。

【案例二】长期退费无果?“中安建培”被指长期拖延退费 客服态度恶劣

1月1日,浙江省的胡先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月13日通过朋友介绍,在微信上购买了中安建培的一级建造师的课程。胡先生表示课程期间,教学老师全程照着题目朗读,并没有做到很好的教学,且报课之前中安建培承诺没有拿到建造师证会给予退款,通过考试返3000元,不通过每门返800元,四门课就是3200元。

胡先生表示目前过去了一年半时间,中安建培找各种理由来搪塞不退款,自己给中安建培打电话还被告知自己不是做慈善的,对顾客恶语相向,态度非常差,直接挂断电话,侵害了自己购买课程未通过退款的权益。

胡先生认为教育界有这种公司就是侵害整个社会风气,胡先生的诉求是按照购买课程之前所讲未通过考试退款3200元。

【案例三】每天学习2h就能过?用户反映“尚德机构”霸王条款不予退款

1月3日,吉林省的应先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月在网站上无意间看到尚德机构的广告,那时候对自己的工作不满想要通过学习去改变,于是咨询客服并报名尚德机构,那时候没那么多学费,先是通过微信付了1680元的订金,尚德机构给自己在度小满平台办了个满选教育借贷金额是15120元。

应先生称购买课程前,他们说的很好听每天抽出两个小时学习就能过考试,学的都是历年的高频题。在坚持学习一小段学习后,发现没有大量时间的投入学习根本考不上,然后转年19年失业了,就更无暇学习了,直到19年9月经家人的帮助下,去了东北做买卖,那时候彻底就没用过尚德机构 APP ,之前他们说过是无期限的,随时可以学,也随时可以考,所以也没把这事儿放心上了,慢慢的就给忘了。

应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款,但是最终无果,从报名到现在,没有参加过任何考试,也没刷过多少课时,以前也没想过要为自己维权,2023年1月2号,又向该机构要求退款,他们说已经过服务期了无法办理退款,当初入学的时候也没有说明,一切说法都只是他们单方面的规定,自己并不知情。

【案例四】连续两年未举行考试 用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费

1月4日消息,甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育,后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程,总计交款19980元,随后觉得自己学起来很吃力,就找当时负责报名的老师要退课,但都被拒绝了。

郝女士后来也就硬着头皮跟着学,快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试,在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果,还以各种理由推辞,这对于普通老百姓是一笔不小的金额,这都是血汗钱,还望相关部门重视解决!

【案例五】“兴为教育”老板跑路 用户退款无门

1月8日,陕西省付先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日在兴为教育机构上下单了6000元的一级建造师4年培训课程,2023年7月兴为教育老板跑路,APP课程无法使用,和当时班主任联系说是老板跑路了,现在付先生无法学习,也没有退款渠道,请求平台给予帮助。

【案例六】“聚师网”宣传没过全额退款 后续却联系不上人

1月15日,福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月23日因要考教资,上网购买了聚师网的课程,宣传没过全额退款,不过退费。结果林女士报名以后发现里面全是录播视频,外加几本书,报名以后老师全程没有跟进她的学习情况,一直发宣传2999的课包、vip班级之类的话题。

在课程期间,林女士下载了聚师网,课程基本没看过,后因考试未通过,课程不知道已过期,聚师网的相关人员也没有通知当事人,客服电话打不通,发了邮件也没人处理,投诉监管不给力。林女士要求聚师网退还399的费用。

【案例七】一对一教学实为录播 用户要求“潭州教育”退全款

1月20日,福建省王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月在抖音上看到配音课程宣传,添加了微信以后试看了一次推广课程的视频,说一个老师会收几个学员,课程是直播且包推荐就业。

王女士发现实际上交完钱(没有钱还诱导贷款分期)以后就只给推荐一个班主任,并且是在小咖辅导app上录播的课程,说好的一对一教学就是王女士一个人看一个录播视频。王女士称,现在微信上那个所谓的班主任已经找不到了,公众号也异常了,学习的软件也异常了,像是跑路了。王女士那个课程都没看几分钟,要求退全款。

【案例八】用户“英语流利说”课程过期 要求一半退款

1月24日,河南省程女士向“电诉宝”投诉称其于2021.3.25下载流利说英语app体验,之后就有老师加微信,各种说辞、各种推销让她买小班课件,还说可以分期,表示没有达到多少级就退款,还有达标返现金,但没有合同没有发票。

之后程女士就分期买了课程,陆陆续续上了几节,然后因为怀孕、养孩子就淡忘了,之后想学的时候发现之前的课件过期了,再学的话需要重新购买,老师的微信好友也删了。程女士跟客服商量,对方一直说是自愿购买,且过了课程期限。程女士的诉求是退款一半。

【案例九】借中科院名义招摇撞骗?“赛优教育”被指欺骗消费者

1月27日,朱女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月25日下午五点多付款购买课程,又于2024年1月26日上午八点申请退款售后,他们说他们是由中科院认可的,但经朱女士调查发现他们赛优只是被授权而已,不存在认可,这属于欺骗消费者。

此外,他们所发的证书不能作为兼职或全职的证明证书,只是最简单的一个合格证书,没有什么实际性。朱女士认为这属于打着中科院的名义招摇撞骗消费者。后续朱女士打了12315热线电话,他们的售后联系朱女士说周二给处理结果,可并未说明周二退费,这又属于拖延时间欺骗消费者。

【案例十】“高顿教育”被指涉及霸王款项 一直拖拉不肯退费

1月30日,江西省付女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日在微信支付平台支付了高顿教育的ACCA课程,总计36800元,由于费用收取标准说明不清,课程体验与实际宣传的完全不符,并且他们的合同涉及霸王款项,无理要求客户赔偿20%违约金。付女士认为高顿严重欺骗了消费者,对退费一直拖拉。高顿郭婧老师以开会吃饭等为理由推卸责任。

付女士在2024年1月27日申请退费,第1次拨打官网客服,被告知24小时以内会有答复,28日一天都没有得到答复。于是28日付女士再次打电话给高顿官网客服,29日上午将有人联系我,但是没有等到高顿机构以及其老师的任何电话,于是29日上午付女士又打了一个电话到高顿官网客服,被告知晚上18点前有答复,29日下午16:02接到来电。自称是王老师的人还要付女士等答复,无明确告知退款时间。

30日下午付女士接到客诉老师的来电,还要她在这周等答复。现在付女士拨不通他们公司内部的老师的电话,显示是空号,而且通过手机号搜不到对方的微信号,只能等对方拨过来。付女士的诉求是扣下第1门课bt的49%的费用和4门教材的费用,剩余的费用全部要退回。付女士称已经联系了媒体和警方,如果不在年前退款,后果自负。

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