2023品牌电商投诉榜:小米商城 华为商城 网易严选等上榜

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2023年,品牌电商行业的市场潜力巨大,且增长势头强劲,但同时也面临着诸多挑战和机遇。企业需要不断创新和升级,以适应市场变化和用户需求的变化,同时也要积极应对政策监管和市场竞争等方面的挑战。

2月27日,网经社发布《2023年品牌电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:小米商城、华为商城、小米有品、网易严选、屈臣氏、苹果、宜家家居。此前,戴尔、哈啰好物、华硕商城、元气玛特等在线票务平台也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)

据“电诉宝”显示,2023年全国品牌电商用户投诉问题类型主要包括商品质量(25.00%)、发货问题(18.75%)、霸王条款(18.75%)、退换货难、退款问题、售后服务、订单问题等。

热门投诉省份上,江苏省、四川省、新疆维吾尔自治区位列前三,其余分别为河南省、云南省、北京市、吉林省、天津市、广东省、福建省、陕西省。

此外,品牌电商的投诉金额分布为:10000元以上(25.00%)、100-500元(18.75%)、1000元-5000元(18.75%)、5000-10000元(18.75%)、500-1000元(6.25%)、未选择金额(12.50%)之间。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。