2023电商服务商投诉榜:微店 店宝宝 有赞 微盟等上榜

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2023年,电商市场服务需求仍在增长,电商服务市场规模扩大,赛道内企业动作频频。宝尊电商完成收购Gap上海,多点数智二次递交上市申请,微盟集团宣布组织变革。然而,随之而来的投诉问题也越来越多,退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。

2月28日,网经社发布《2023年电商服务商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前,恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)

据“电诉宝”显示,2023年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题(48.52%)、网络欺诈(12.87%)、网络售假(7.43%),其余分别为售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不退还、退换货难、冻结商家资金、商品质量、货不对板、发票问题、客服问题、物流问题等。

热门投诉省份上,广东省(17.82%)、浙江省(9.90%)、江苏省(7.43%)位列前三,其余分别为山东省、上海市、山西省、河南省、四川省、湖北省、辽宁省、北京市、江西省、湖南省、甘肃省、福建省、陕西省、云南省、天津市、广西壮族自治区、吉林省、安徽省、黑龙江省、河北省、海南省、重庆市、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、海外、贵州省、香港特别行政区。

此外,电商服务商投诉金额主要分布为:1000元-5000元(32.18%)、500-1000元(21.78%)、100-500元(19.31%)、0-100元(11.88%)、5000-10000元(5.45%)、10000元以上(3.96%)。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。