2023物流科技投诉榜:韵达快递 货拉拉 顺丰速运等上榜

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2023年,网经社对物流科技的趋势和发展保持持续关注。在物流科技领域看到了更多的技术创新和应用落地。例如,物联网、大数据、人工智能等技术的进一步发展,将推动物流行业的智能化和自动化水平提升。同时,随着电商、制造业等行业的快速发展,物流科技也将面临更多的市场需求和挑战。

2月27日,网经社物流科技台发布《2023年物流科技投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的移动出行领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:韵达快递、京东物流申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等。此前,也曾收到过哈啰出行、铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、59转运、德邦物流等类似平台投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)

据“电诉宝”显示,2023年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题(62.96%)、其他(11.11%)、网络欺诈(7.41%)、信息泄露(3.70%),其余分别为冻结商家资金、发货问题、恶意罚款、退款问题等。

热门投诉省份上,广东省、上海市、辽宁省位列前三,其余分别为山东省、云南省、四川省、天津市、安徽省、山西省、新疆维吾尔自治区、江苏省、江西省、河北省、河南省、浙江省、福建省、贵州省、陕西省。

此外,物流科技投诉金额主要分布为:0-100元(29.63%)、100-500元(14.81%)、1000元-5000元(11.11%)、5000-10000(11.11%)、10000元以上(3.70%)、未选择金额(25.93%)。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。