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在当今的经济生活中,品牌已经不是一个孤立的概念,它已关系到企业发展战略,从产品品牌到产业品牌,再到企业品牌,这是向国际化大企业发展的必由之路。服务也是产品,服务品牌同样具有品牌的共性,由于第三产业不同于第一、第二产业的特点,服务品牌还具有自己的个性。品牌甚至可以充当一种生活方式和思维方式,著名的本土品牌会让国家和民族引以为傲,所以本土品牌在有着经济意义的同时又有着超经济意义。
合作战略
万豪1983年出台的类似航空常客奖励制度的奖励计划,被许多酒店竞相仿效。不过,万豪的版本却是最好的,它的折扣最大、升级的客房也最舒适。公司为了确保实施该奖励计划的资金,几乎取消了所有全国性的广告推广活动。参加常客奖励计划的客人每消费244美元,其中的11美元将会作为奖励基金。目前,该基金的总金额已达7.84亿美元。万豪将该奖励基金作为负债入账,不过仅占其服务成本的2.5%,这与酒店业10%的贷款利率相比要低得多。
万豪在1999年推出为其酒店卓越(he!)旅行代理商培训课程,2007年1月,又推出网上培训版本,2007年4月,万豪又为这项旅行社合作伙伴网上培训计划增添了8种语言版本。这项可自己掌握节奏的培训课程,其开发目的是帮助旅行代理商在向个人旅游销售酒店客房方面获得最佳成绩。万豪的he!课程目前在129个国家拥有逾113000名毕业生。通过he!课程测试是成为首选旅行社(PTA)的第一步。成为万豪PTA成员的旅行代理商将可享有更丰厚的佣金及其他优惠。在5个模块的测试中都获得70分以上的旅行代理商,将获万豪国际授予的酒店销售专家(hotel sales specialist)证书。
每个企业都在自己的经营链上与其他许多企业发生联系,聪明的企业会把这样的联系都变成为自己的优势和资源。
技术领先
万豪的营销网络2001年就已经与主要航空公司和旅行社的全球分销系统相连接,该系统产生了1210万次预定和2580万夜预定客房量。由此,万豪集团建立了世界领先的住宿业万豪网址,并发展成为世界上最大的旅行网址之一。它一个月可获得800万次网上访问量,产生了万豪国际公司80%的互联网收入。
万豪国际集团预订系统MARSHA可以借助全球电子系统,包括全球分销系统(GDS)、免费电话号码、传真以及互联网等,实现信息实时互通。万豪国际集团通过这个系统的定房量占所有生意的25%~30%。
2004年11月26日,继洲际开设中文网上订房后,万豪酒店集团在北京宣布,其网上订房系统已对中国消费者开放,并连续两天刷新了网上预订纪录。
2007年上半年,万豪品牌酒店的在线销售增长了近25%。2006年,万豪网站销售了价值37亿美元的客房,是2004年总收入的两倍还多,是销售量排行第八的互联网零售商。
在人类进化的历史进程中,生产力的发展和推动是最后、最关键的决定力量,而在生产力中,劳动工具是区别各个发展阶段的代表性标志,在劳动工具中,信息传递方式更是一种显著和典型的区别代表。IT是集广播、电影、电视各种媒体之大成的最新、最先进的信息传递手段,信息技术已经成为酒店业最重要的核心竞争力。
资本战略
万豪公司只拥有极少的不动产。1993年,万豪把自己的房产和大部分债务剥离出来,成立了一个叫万豪服务(Host Marriott)的不动产信托投资公司,由小玛里奥特的弟弟理查德管理。
1927年,波士顿丽思-卡尔顿饭店开始营业。68年后的1995年,万豪国际集团收购了丽思-卡尔顿饭店公司49%的股份。自从被万豪国际集团兼并以来,丽思-卡尔顿饭店公司迎来了前所未有的全球增长机遇,同时保持了自己特有的企业形象与认知度。
美国哪家酒店集团经营最为稳健?要讲讲理由才有赏金哦。