去亚洲博鳌之前 蚂蜂窝CEO陈罡把这句话说了三遍

老旅游死,新旅游生。

【劲旅网讯】3月25日-26日,蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡将受邀参加亚洲博鳌论坛关于“未来科技”和“共享经济”的两大主题论坛。临行之前,劲旅网独家专访陈罡,聊聊这两个议题与蚂蜂窝的未来。短短一小时的采访中,陈罡把开头这句话说了三遍。

蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡

蚂蜂窝未来会变出一个“机器人”吗?

陈罡的答案是完全有可能。

一个以内容社区为出发点的公司,为什么会到博鳌这样的平台上去聊未来科技?

按照博鳌亚洲论坛“IT领袖圆桌”的议题,每个企业家都将描述自己心中未来30年“奇点降临”后的世界。在陈罡的设想中,30年后,人类将在微型的大数据智能硬件“云外脑”帮助下生活、学习、旅行,而如今的蚂蜂窝正是在做“旅行云外脑”的1.0版本——只是在如今最初级的版本里,它还基于智能手机。

在旅游这个“老行业”里,最重要的价值来自产业链两端,一端是资源,另一端是游客。

当OTA巨头和批发商大佬们在资源端跑马圈地,包车包船包飞机的同时,蚂蜂窝的着力点放在了获客上。陈罡认为,客源的核心痛点就是信息。而蚂蜂窝的进化,则永远围绕为用户提供更高效的信息这一主题。众所周知,2014年蚂蜂窝开始从社交平台变成数据公司和自由行服务平台,下一步的进化方向,甚至可能是人工智能。

“老旅游死,新旅游生”陈罡抛出自己对旅游行业的判断。他认为,旅游走到了自由行时代,在互联网发达,信息爆炸的时代,传统的渠道将会逐渐干涸。简单粗暴地“包车包船包机票”将会成为一些企业的丧钟。而更懂用户,拥有用户,服务用户的企业将获得新生。如今的蚂蜂窝要做的是中国旅行者的全球旅游消费指南,而大数据技术甚至人工智能,会让蚂蜂窝更接近用户。

在机器学习中,系统只能根据过去的法则判断用户需要什么,但未来的系统可以更加深刻地学习和理解人类的思维,分析用户的需求并提供更高效的内容和产品。

更通俗的例子是,在机器学习的环境下,你可能已经度假归来,系统仍在根据你的搜索记录为你推荐目的地产品。但未来蚂蜂窝的大数据甚至人工智能,可能会邀请你评价目的地的服务,并根据用户的假期安排和旅行偏好推荐下一个值得一去的目的地。

这很像一个勤奋、懂事、随叫随到又不招人烦的私人旅游顾问。

但人工智能的形成,绝非一夕之功。超高的计算能力,旅游旺季脉冲式需求的承载能力,海量的数据积累缺一不可。陈罡向劲旅网透露,目前蚂蜂窝的“未来科技项目”“有些已经在研发了”。

蚂蜂窝要“共享”的只是内容?

这个问题的答案是:No。

陈罡同样被博鳌论坛邀请聊聊“共享经济”,很多人会觉得能理解:蚂蜂窝实质上也是一个内容分享的平台嘛。

但即使有一些相似的外部形态,蚂蜂窝和知乎、微博、各种直播等纯粹的内容分享平台却存在着本质上的不同。

蚂蜂窝并不是一个单纯的内容分享平台,而是深深扎根于整个旅游产业链上的一环。蚂蜂窝的商业模式来自旅游产业,而非内容分享。

让用户找到需要的个性化产品和服务,让供应端设计出更多的符合用户需求的个性化产品并找到精准用户群体。这才是蚂蜂窝的价值所在。陈罡说,蚂蜂窝共享的并非知识和内容,而是个性化的体验和闲暇时间。这是蚂蜂窝未来的另一个发展方向——连接更小颗粒度的供应端个体。

“今天我们和地接社、服务公司甚至航空公司连接,这都是大颗粒度的。但越小颗粒度的产品供应者,越能提供个性化和深度的体验。”陈罡说,而这个“更小”的颗粒度,应该是人。

当你走到台北的街头,你对美食感兴趣,会有一个美食达人带你去吃地道的小吃。你想去游览台北故宫,就可以找一个热爱历史的朋友一起边走边聊。人们可以把闲暇时间在蚂蜂窝上进行交易和互动,不仅能够获得社交的快乐,也能获得经济的收益。这是蚂蜂窝未来做共享经济的方向。

商业模式是每个新鲜的共享经济形态都绕不开的话题。对于蚂蜂窝来说,方向是坚定的,道路是曲折的。

蚂蜂窝经历了从社区到攻略,从旅游大数据到自由行交易平台的进化过程之后,陈罡判断,2017年,将成为自由行行业的重要分水岭。“老旅游死,新旅游生。”陈罡说,当蚂蜂窝开始讲自由行服务平台的时候,他发现身边已经没有什么跟随者和竞争对手了。

一方面,互联网是规模经济,今天拥有1亿用户的蚂蜂窝,与7年前拥有10万用户的蚂蜂窝,无论是对资本的吸引力还是对行业的影响力都不可同日而语。但另一方面,交易规模并不能代表一切,旅游行业有OTA的价格战,O2O有“千团大战”,聚光灯下的明星,未必能成为一个品类的明日之王。

而蚂蜂窝的方向始终是客源的信息获取。从社区到数据甚至再到未来的人工智能,从内容的分享到时间的分享,蚂蜂窝一直在坚持自己为用户提供更高效、更深度的信息的核心价值方向。

在蚂蜂窝的办公空间里,悬挂着一个巨大的装置艺术。无数长长短短的木条通过榫卯结构相互连接,形成纵横交错的木架,中间没有一根钉子和螺丝,但木条中嵌入了光导纤维,流动着蚂蜂窝的大数据。

“我们用东方的手法,打造了一个西方的云。”陈罡解释,蚂蜂窝要解决的是信息。

未来的旅游和旅游业会是什么样?

未来的旅游会是怎样?太空遨游还是时空穿梭?

旅游的形式可能离不开科技的发展。但陈罡能够确定的是,未来的旅游体验一定会越来越丰富。客源端和产品提供者对信息的掌握越来越强,旅游这个过程变得更加放松。也许不再仅仅是休闲度假,而是提升人生阅历的重要手段。

“真正热爱旅游的人,是热爱生活的。无论是通过旅游大数据甚至未来的人工智能等更深度的技术,都是想让大家的旅游变得更随心所欲,变得简单。”陈罡说,未来“云外脑”将实时同声传译,帮助人们在非洲大草原用当地语言和土著们无障碍交流;也能帮助一个外语一窍不通的中国人,在俄罗斯顺利去酒吧“搭讪”。

在旅游产业中,陈罡认为,2017年,一些仍在传统产业链上徘徊挣扎的企业,可能会面临挫折和打击,另一些人会寻找新的市场形态。

“老旅游死,新旅游生”他又重复了一遍这个论断。新型的自由行交易平台中,旅游的本质会回归到服务,用户和供应商之间的链接会越来越短,而服务的程度会越来越深。

雪球转发:1回复:1喜欢:2

全部评论

孤独三刀 2017-03-24 17:59

傻逼人讲傻逼话,旅游跟共享没有关系,服务好得天下,网络只不过是一种手段