出品|钙媒体
作者|王 诚
几年前，收快递是一件快乐的事。至少在一线的大城市里，大多数快递员都会把货物送到门口。但是，这种情况已成为过去。越来越多的情况是：快递员打电话或发短信通知，要求客户自己领取。自取的方式有很多，例如社区门口，楼下自取，菜鸟驿站或者是目前使用最多的自取方式——快递柜。 顺丰和京东的服务同样如此。
据企查查资料，深圳市丰巢科技有限公司，法人代表徐育斌，注册资本245038.1677万元，最大股东为深圳玮荣企业发展有限公司。是一家面向所有快递公司、电商物流提供24小时自助快递收寄交互业务的公司，成立于2015年，总部位于深圳。2016年12月，蜂巢互动媒体子公司成立；2018年1月，丰巢完成25亿A轮融资。2018年，企业估值13.85亿美元，入选2017中国独角兽企业发展报告。
吃完快递员吃用户，丰巢两头收钱仍坚持错误？
近日，有媒体报道，用户反映在丰巢快递柜取件时出现“支付一元赞赏” 才能开柜的情况。事实上，这个情况相信很多人都经历过，用户在取出存放时间过长的快递时，丰巢快递柜取件页面会出现一个扫码赞赏保管费的二维码，而二维码的下面，有跳过赞赏的字样，不过部分网友认为该字样并不明显。
丰巢这种诱导消费的行为，引发舆论对丰巢的一片声讨，而重压之下的丰巢也对此问题进行了回应，但从回应的内容来看，丰巢似乎并没有意识到这个错误。
丰巢是这样回应的：用户是可以自主选择是否赞赏的，不愿意赞赏亦可“跳过”直接取件。同时，丰巢进一步解释为什么要设置赞赏的环节，“鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高效的服务。”
从丰巢回应的内容来说，道理是冠冕堂皇的，似乎所作的一切都是从用户的角度来考虑，要为用户提供更高效优质的服务，但事实上，这是一种强盗逻辑，提升服务质量的手段有很多，比如可以扩大丰巢快递柜的规模，比如增加提醒频次，甚至可以采用外呼提醒，或者，可以用播放广告的方式来替代赞赏的页面，这也是一种手段，至少不像诱导赞赏这般赤裸裸。
申通韵达撤出丰巢 被曝遭顺丰清退
2018年6月14日晚间，韵达股份发布公告称，该公司及全资子公司宁波梅山保税港区福杉投资有限公司、上海云韵投资管理有限公司拟将合计持有的丰巢科技13.47%股权，转让给深圳玮荣，股权转让价款合计为12.12亿元。
与此同时，申通快递发布公告称，该公司全资子公司申通快递有限公司于6月14日签署股权转让协议，向深圳玮荣转让其所持有的丰巢科技9.09%股权，转让价款为8.19亿元。
交易完成后，申通和韵达均不再持有丰巢科技的股权。
工商信息显示，“深圳玮荣” 成立于2017年9月15日，其控股股东为深圳明德控股发展有限公司，明德控股同时也是顺丰控股的控股股东。
对于此次转让的原因，韵达和申通方面均在公告中表示，为优化资产配置结构，实现合理投资收益，是“基于商业考虑”。
有消息人士称，申通、韵达此次退出是被迫，“顺丰作为丰巢大股东，在通达系快递入股其他公司问题上很强硬，要求通达系快递公司从丰巢退股。”
目前，丰巢方面未对此作出回应。
据了解，丰巢于2015年6月6日由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运、普洛斯领航共同投资创建。丰巢初期投资额为5亿元人民币，顺丰持股35%。顺丰创始人王卫曾为丰巢的法定代表人。当时促成各方合作的理由是：布局快递业终端智能货柜。
根据官方数据，目前丰巢完成逾11万台柜机的布局，一线城市市场占有率超过75%。在对丰巢的使用中，顺丰只用了10%。目前丰巢正在推进的功能包括了：寄件，冷链，还兼容其他系统发布广告、打印、升级各类广告商各类需求等。
验证码却没发出，丰巢回应：漏发验证码难避免 不予承担责任
用户反应购买商品后，突然收到信息称，该商品已被签收。用户本人并没有见到的货，却被其他人签收，用户认为自己购买的商品被他人签收，便向圆通快递总部进行咨询。在将情况反馈后，圆通快递对快件进行了核查。据快递员解释称，17日中午他将快件投放到用户小区丰巢快递柜中。通常情况下，快递柜会自动将验证码发送到用户的手机上。可就在当时，丰巢快递柜发生故障，没有发出验证码。于是，用户就误以为快件被代签，并对快递员进行了投诉。
据用户反映，当时给他派件的快递员因为丰巢快递柜的故障而遭到投诉，可能面临数百元的罚款。据快递员反馈，之前使用其他品牌的快递柜并没有出现漏发验证码的情况，这次意外不但让他损失了好几百元，而且让他觉得丰巢快递柜质量“很不靠谱”。
而据客服人员称，由于验证码是由机器发送的，出现漏发等故障在所难免。对于漏发故障，公司会查明原因，尽快修复漏洞。对于快递柜故障致使快件延误，以及对快递员造成经济损失一事，客服称“不予承担责任”.在该客服看来，快递员在将快件投递至快递柜之前，首先应征得收件人的同意，并提醒收件人注意查收验证码。在此情况下，收件人若没有收到验证码，可向丰巢客服进行咨询。客服会将验证码再次发送到指定手机上。事实上，圆通快递员在没有征得收件人同意的情况下自行使用快递柜，即使机器出现了故障，但责任还得由快递员来承担。