2月电商报告:拼多多、淘宝、京东、联联周边游、熊猫生活投诉量前五

发布于: 雪球转发:0回复:0喜欢:0

今年春节,在“就地过年”倡导下,线上消费迎来小高峰。在此背景下,3月9日,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年2月电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年2月全国电商投诉榜》、2月消费投诉数据及17家电商典型案例。

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2月份受理的全国75家电商真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:拼多多、淘宝、京东、联联周边游、熊猫生活、天猫、旅划算、得物APP、有赞、抖音。

排在11-20名依次为:唯品会、橙心优选、考拉海购、微店、当当、飞猪、携程、帮考网、苏宁易购寺库

排在21-30名依次为:快手、海带宝、红布林、学慧网、拉趣网、美团、侠侣亲子游、海狐海淘、微拍堂、海淘1号。

此外,排名30名以外平台有:走着瞧旅行、孩子王、去哪儿、饿了么、亚马逊、星农优品汇、锦鲤好物、DaDa英语、瓜子二手车、荟学教育、易果生鲜、美乐乐家具网、丰趣海淘、汇桔网、工行融e购、卷皮、凤凰应急、手游交易、驴妈妈、德国W家等。

图片上传中......

退款问题、商品质量、网络欺诈等成热点投诉

据“电诉宝”显示,2021年2月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、发货问题、物流问题、售后服务、网络售假、订单问题以及退店保证金不退还。

图片上传中......

据“电诉宝”显示,2021年2月全国网购男性占比为46.55%,女性占比为48.28%。另外,投诉金额主要集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间,占比分别为22.85%、21.12%、16.81%。

2021年2月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江苏省、北京市、山东省、河南省、浙江省、上海市、云南省、四川省、福建省。

20家电商电商投诉案例披露

在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型案例,涉及有赞、橙心优选、微店、寺库、海带宝、红布林、微拍堂、瓜子二手车、微盟、得物APP。

图片上传中......

在生活服务电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型案例,涉及联联周边游、旅划算、侠侣亲子游、去哪儿、帮考网、51talk、饿了么、美团、走着瞧旅行、DaDa英语。

图片上传中......