发展全渠道业务是当前零售行业转型的必经之路。近年来，永辉超市作为零售行业的龙头企业，在“科技永辉”的战略指引下，迅速推进全渠道业务发展，并取得了显著成果。
近日，永辉发布的2022年年报及2023年一季报就有数据显示，在线上业务方面，永辉2022年实现销售额达159.36亿元，同比增长21.37%，占总收入比重为17.69%。
而2023年第一季度，永辉线上业务销售额达40.2亿元，客单价提升6%。截至2023年第一季度末，永辉自营平台“永辉生活”注册会员数已突破1亿大关。
这一迅速增长的数据，来源于永辉在满足用户消费需求的过程中，逐步根据用户体验的要求优化升级，不断提高商品丰富度、提升履约服务质量和优化APP购物体验，用“强商品”和“强服务体验”驱动线上业务的发展。
以自有品牌产品为例，报告期内，永辉持续推动品类创新、产品上新。
过去一年，依托供应链、数字化优势，永辉继续巩固“田趣大米”、“永辉农场板栗南瓜”等商品的订单种植，同时与供应商联合加强对预制菜等食品、用品的研发。2023年以来，永辉自有品牌已上新辉妈到家“年夜饭”预制菜、馋大狮莲子汁等产品。根据财报，2022年永辉自有品牌销售额达32.7亿元，同比增长23.40%。
不仅如此，在保证线上业务持续增长的同时，依托线下门店，永辉持续改造全仓、半仓、店仓，发展卫星仓，完善仓内基础设施配置，优化最后一公里配送的履约效率和服务体验。截至2023年4月，永辉全国上线电商仓合计966个，其中线上全仓156个（覆盖22个城市）、高标半仓161个（覆盖44个城市）、卫星仓22个（覆盖重庆、福州、北京）、店仓627个（覆盖150个城市）。
此外，依托全国千余家门店完备的冷链、仓储等硬件设施，以及成熟的物流、供应链体系优势，永辉还加快推进“仓店合一”模式。“仓店合一”模式下，门店与其配备的到家仓得以融合利用，线上线下实现客群共通、商品互补，并在科技助力下进一步提高履约的智能程度和履约效率。
受益“强商品”和“强服务体验”驱动，永辉用户体验、口碑提升明显。2022年下半年，永辉售后用户满意度达到97.1%，较2021年同期增长了1.9%。2022年，永辉线上业务订单差评率环比2021年下降16%。