感谢慈铭体检集团供稿
跟客户沟通中，一声热情的回应、一句善意的提醒、一次耐心的等候、一处小小的细节，都能让客户感受到被尊重、被关怀，感觉享受到了不一样的贴心服务。
近日，慈铭体检预约中心收到了一份特别的礼物，一封来自退休教师陈女士亲笔手写的表扬信，为8007号客服点赞！
事情要从8月初说起。陈女士原本打算和其他两人一起去体检，但在预约时需要核对信息，陈女士无法及时提供同行者的身份信息及手机号，一时无措，焦急万分。8007号客服耐心听完陈女士的困惑和难处后，态度温和、语气轻柔地让陈女士先去收集相关信息，并告知十分钟后会回电。
在旁人看来，或许这只是一件微不足道的小事，根本不值一提，但陈女士心中却升腾起无限的感动和浓浓的感激。陈女士表示，感动是因为在这个求快的时代，年轻人普遍缺乏对人、事、物的耐心，总把“真麻烦”、“快点儿，来不及了”挂嘴边，而这位8007号客服竟能有如此优质的服务态度，不急不躁、不厌其烦地为老人排忧解难，用足够的耐心、细心、真心，换得客户的安心、放心、舒心！
与此同时，陈女士心中还涌动着一种难以名状的激动，因为自己已经很久没见过这样的工作态度了。互联网时代，很多东西都变得越来越智能化、科技化。对年轻人来说再简单不过的一个操作、一件事情，对那些上了年纪的老人来说，却可能是一道无论如何也迈不过去的坎儿。在面对听力下降、口齿不清、反应速度稍慢的老人时，很多年轻人会表现出不耐烦，甚至责怪、抢话和催促，让本就无措的老人因不被理解、不被尊重而倍感孤独、倍感无助，甚至会觉得自己被这个世界抛弃了。而8007号客服在面对“麻烦”的陈女士时，不但没有随便找个理由把陈女士打发走，反而本着对工作认真、负责的态度，多倾听、多等待，给足了陈女士安全感，让她有“麻烦”年轻人的勇气。
作为慈铭面向客户的预约服务窗口，8007号和其他客服每天都会接到来自客户预约、咨询、求助的电话，第一时间为客户答疑解惑、排忧解难是他们的主要工作。“您好，很高兴为您服务！请问，有什么可以帮到您的？”——这句话虽然早已烂熟于心，但每次说出口都热情满满。履职尽责、热忱服务的他们在平凡的岗位上，解民忧、暖民心，实打实地做到“客有所呼，我有所应”，将美年健康集团“坚持以客户为中心”的服务理念展现得淋漓尽致。
这封饱含深情谢意的表扬信，既是肯定又是鼓舞，既是荣誉又是激励。未来，美年健康集团的全体客服将再接再厉，从点滴做起，想客户所需，急客户所求，排客户所忧，全心全意为客户服务，让每一位来电者满意！