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3月18日，东方甄选发布关于代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况的说明。东方甄选表示，对于代售的该商品给消费者带来的困扰，深表歉意，也恳请消费者等待最终调查结果。
东方甄选表示，3月15日晚间，媒体报道多家食品企业生产的梅菜扣肉产品涉嫌违规。当晚，东方甄选自查发现，公司去年代售的“御徽缘梅菜扣肉”生产商是涉事的安徽东辉科技食品有限公司，公司立即启动了相关调查，并第一时间联系商家，为客户处理售后问题。
东方甄选称，东方甄选直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商。但出于对客户的重视、对食品安全事件零容忍的态度，3月16日上午，公司决定为消费者先行垫付退款，同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。
东方甄选称，如果商家不能提供有力证据，将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。内部已经启动对该商品的深入调查，以寻找更多证据推进决策。
3月15日晚举行的2024年央视315晚会上，曝光了安徽厨先生食品有限公司、阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司等企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。
随后，阜阳官方发布发表通报称：3·15晚会曝光了我市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉的问题，属地市场监管、公安等联合执法组已赶至现场，对涉事企业进行查封，对所有成品半成品及原料等现场封存。涉事企业法人代表已被公安机关传唤到位。后续依法依规严查严处情况，将及时向社会通报。
3月16日，知名打假人王海发文称，“3·15”晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是槽头肉，并且含有大量未经处理干净的淋巴肉和甲状腺，槽头肉不属于食品原料、禁止食用，这严重不符合《食品安全标准》。“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款产品。
对此，东方甄选客服回应称，上述梅菜扣肉确实是合作商家的商品，目前，东方甄选本着对客户负责的态度，登记客户信息和订单编号，办理仅退款业务。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家进行处理。据中国证券报，东方甄选客服称，“只要购买过这款产品，都可以通过抖音在线客服或者400客服进行登记。平台会先行垫付这部分费用，办理完登记后，2个工作日以内会退还到支付宝账号。”
东方甄选2024财年上半年财报数据显示，报告期内公司营收28.0亿元，同比增长34.4%。自营产品及直播电商分部营收24.1亿元，同比增长36.6%，其中自营产品的营收达到19亿元。报告期间，自营产品的数量超过264个。
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