先回答第二个问题 1经营其表：搜索排序机制 商品和顾客需求无法做到最优匹配 2·管理其里：员工奖惩机制 未做到以顾客的喜怒来相应地奖惩员工/激励员工去做伤害顾客的事 再回答第一个问题 1·模式其表：网络效应 2·组织其里：利他文化 一言以蔽之，砖石守城，城毁人亡，勇士守城，固若金汤。当年因为利他初心，天下归心，形成了超强的网络效应，因为初心渐失，在搜索排序机制、内部管理机制等方面铸成大错，人心渐失，份额遭到逐步侵蚀直至接近崩塌。