$阿里影业(01060)$ 亚马逊1997年致股东信（摘自亚马逊1997年年报）

致我们的股东：

亚马逊在1997年实现了多个里程碑的跨越：截止到年末，我们共服务超过150万客户，收入增长838%到1.478亿，并在强敌环伺的竞争环境中进一步确立了我们的领导地位。

但对于互联网和亚马逊来说，这还只是个开始而已。今天，电子商务帮助消费者节约了金钱和宝贵的时间。明天，通过个性化的定制，互联网会加速发现的脚步。亚马逊会用互联网给客户创造真正的价值，并希望以此建立一个持久的品牌，即使是在市场发展成熟之后也不褪色。

此时，市场上很多大机构正在朝互联网领域聚集资源，而消费者刚刚开始网上购物，一种新的消费关系正在准备建立，这正是我们的绝佳机会。这片蓝海正在飞速的发展，很多大厂商正把一些可靠的物品移到网上售卖，同时投入大量的人力物力建立起消费者意识和销售关系。我们的目标是快速巩固拓展我们现有的地位，并开始寻找其他领域的电子商务机会。在我们所追求的目标下，可以看到蕴藏着巨大的市场机会。当然我们的策略也并非没有风险：需要非常大的前期投入，并需要迅速和各个领域的领导品牌开展合作。

一切都为了长期目标

我们相信衡量成功的基本标准是我们在长期给股东创造的价值。而这一价值也直接来源于我们巩固和拓展现有市场领导地位的能力。我们在市场上的领导地位越强，我们的商业模型就相应的越强大，而市场领导地位可以直接转化为更高的收入，更高的利润率，更快的资本增长速度和更优秀的资本投资回报率。

我们的决策一直和这一目标相契合。首先用最针对市场领导地位的标准来衡量自身：客户和收入增长，客户在多大程度上会从我们这里复购，以及我们的品牌有多优秀。我们投入了大量的资本来拓展我们的客户数量，品牌和基础设备，并且本着打造长期品牌的原则，还会继续在上面加大投入。

因为我们特别强调长期，所以可能会做出一些和其他的公司不同的决策和发展考量。由此想在这里和你们分享我们基本的管理和决策出发点，这样你们作为投资者也可以衡量如下是否符合你们的投资哲学。

我们会把一切重心放在服务客户上

我们会从长期市场领导力出发进行投资决策，而非基于短期利润或者是华尔街对盈利的短期预测

我们会跟踪分析各项投资的效率，在无法提供良好回报的投资上斩仓，在优秀的投资项目上加注。我们会持续不断的从成功和失败案例中学习

我们一旦找到一个大概率上可以帮助我们建立市场领先地位的方向，会大胆下重注，其中有一些可能会获得好的回报，也会有一些可能亏损，我们也会在亏损中吸取教训

当我们一定要在GAAP会计账面报表好看和未来现金流现值最大化之间选择时，我们会选择后者

我们会跟你们分享每一个重大投资决策的原因（在信息披露的合理空间内），这样你们可以衡量我们的决策是否可以合理的提高行业长期领导地位

我们会努力规划好支出，维持一贯节俭的公司文化。我们了解持续强调控制成本的重要性，尤其是对于一个正在亏钱的公司来说。

我们会在强调长期利润率和资本管理的同时平衡增长，在目前的阶段我们优先选择成长，因为我们相信规模是我们商业模式的核心竞争力

我们会继续重点雇佣优秀的通才型员工，并给他们对应的股权激励。我们很清楚的知道公司未来的成功将建立在能吸引并留住优秀人才之上。每一个人必须从公司所有者的角度思考问题，当然他们也必须成为所有者中的一员。

我们还没有狂妄到将上述几点直接定义为“正确“的投资哲学，但这是我们的经营哲学。将我们一以贯之的经营哲学清晰的展示给投资者也是我们的责任之一。

从上述基础出发，接下来我们进一步阐释我们的关注点，1997年的取得的阶段性成果和对未来的展望。

客户至上

从一开始我们的落脚点就是给客户提供巨大的价值，我们意识到互联网目前是满足这个要求的产品，未来也会是，因此我们从客户的痛点出发，选择了图书行业切入。在线上，我们给用户提供了比实体书店远远更多样化的选择（如果是实体书店的话我们会占六个足球场那么大），不仅以方便易于浏览的方式向用户展示内容，并且夜以继日的持续营业，从不间断。我们在提高购物体验方面也是近乎偏执的执著，在今年对网站进行了大力优化。目前我们给用户提供礼物卡，一键购物（已注册专利），大量的书评，内容简介和推荐等等产品，同时推动书价不断下行，以进一步提高给用户创造的价值。我们也非常感谢消费者对我们的信任，良好的用户口碑成为了我们最有力的扩张武器。也正是用户的良好的口碑和重复购买，推动亚马逊成为线上书籍销售行业的领导者。

从很多不同的角度看，亚马逊都在1997年取得了巨大的成就：

销售数据从1996年的1570万美元提升到了1.478亿美元——上涨838%

累计用户数从18万成长到了151万——上涨738%

重复购买用户的百分比从1996年四季度的46%成长到1997年同期的58%

在音频搜索方面，根据Media Metrix的统计我们的网站从90名开外迅速提升至前20名

我们和很多的商业伙伴都建立了战略合作关系，其中包括美国在线，雅虎，振奋搜索，网景浏览器，地球村，AltaVista搜索，@Home家居和Prodigy公司（注：曾经的互联网巨头们如今都风光不再，而亚马逊一枝独秀，成长为目前全球市值最大的公司之一）

架构基础

在1997年里，我们投入了很多精力将公司的底层架构进行了扩展，使其可以支持我们通信，销售和服务的高速成长。

亚马逊的员工数从158增长到了614，并且我们极大地加强了管理团队的建设

配送中心从5万平方英尺扩张到了28.5万平方英尺，其中我们将西雅图的场地设施扩张了70%，并在11月于特拉华建立了我们第二个配送中心

我们的库存书目种类提高到了20万条，由此我们可以给客户提供更多样化的选择

年末我们的现金和可投资额达到了1.25亿美元，这得益于我们在1997年5月的IPO和7500万的贷款融资，为我们未来的战略安排提供了充足的空间

我们的员工

去年亚马逊的成功是我们全体员工努力，智慧和才华的结晶，我为能在这样一个团队中而感到骄傲。按高标准严要求招聘是我们亚马逊成功中最重要的因素，且未来不会改变。

在亚马逊工作并不容易（当我面试员工时我就告诉他们，在亚马逊你可以用堆时长，勤奋或者聪明来完成工作，但你没法同时选择上述中的两项）不过我们是在一起努力做一些重要的事，一些对我们用户有价值的事，一些我们可以告诉自己子孙的事，这样的事肯定不会容易。我们非常幸运能有这样一批愿意牺牲且充满热忱的员工，来共同打造亚马逊这样一家公司。

1998年的目标

我们还处在学习如何运用互联网，将电子商务惠及用户的早期阶段。当前的目标还是继续巩固增强我们的品牌与用户群，随着业务进一步的增长，我们需要对系统架构进行持续不断的投资升级以增强用户体验。我们计划在产品中加入音乐，这在未来很可能会是一笔划算的投资。同时也相信我们在提升海外客户的体验方面有很大的优化空间，比如缩短配送时间或是提供更有针对性的产品。总而言之，现在我们最大的挑战不是去寻找新办法来拓展业务，而是在我们已有的投资中择优加强。

在电子商务方面，我们现在已经比成立亚马逊网站之初要懂得多太多，不过依然有很大的学习空间。我们对未来很乐观，但同时也得有忧患意识，目前我们和亚马逊长期愿景之间存在的挑战和障碍依然很多——激烈的竞争环境，高速成长带来的运营风险，产品线和地域扩张带来的风险，以及为满足未来市场需求将开展的大规模持续性投资。不过正如我们一直强调的，线上售书，或者广义上说电子商务——是一个巨大的市场，会有大量的企业从中分享成长。我们对已经取得的成绩感到满意，同时也对未来我们将要开展的事业充满希冀。

1997是一个非凡的年份，亚马逊非常感谢用户提供的业务和信任，感谢每一个员工的辛勤耕耘，也同样感谢我们所有股东的鼓励和支持。

杰弗里·普雷斯顿·贝索斯

亚马逊创始人兼CEO