所有善于用人的管理者，都容易犯一个错误：该换人的时候，犹豫不决，换人换得太慢。很多公司犯过这个错，经常犯行动迟缓的错误，不能及时与某些客户或合伙人断绝关系。这是人性使然，当断不断，反受其乱。
去年我花了很长时间走访伯克希尔子公司的管理者，我发现伯克希尔实际上存在一种统一的文化，可以归纳为两点：第一，伯克希尔所有的管理者都对自己的能力圈有着清醒的认识，他们坚守在自己的能力圈之内，绝对不会做超出自己能力范围的事；第二，伯克希尔的所有管理者都信守自己对客户的承诺，把履行对客户的承诺看得比什么都重。$古井贡B(SZ200596)$ $腾讯控股(00700)$