而用户眼中越方便的服务,往往“含金量”越高,并非人人都可做。“业内独家”的云义诊服务,要求了万和通过简单问题描述,迅速锁定可能的原因,并以最易懂的方式传授用户测试,用最快捷的方式排除故障,这背后每一步都离不开万资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品构造全都深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”,恰是万和专业实力的体现。
安心装:服务零接触、防“疫”险免费送
“行业首家”,只因全心全意守护家
另一方面,如果故障问题复杂又该如何是好?万和基于政府防疫要求,并专门咨询防疫专业人士的建议后,制定了堪称“最极致、最精细”的安全上门服务全流程。零接触维修,用户不用慌。
作为行业内首家做到,公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹,万和提供线上查询系统,让每位消费者安心预约上门服务。接受上门请求后,将在服务人员将在出发前先测量体温,并做好全套消毒、佩戴口罩。
在安装服务过程中,服务突击队专车上门服务、遵循“一人一车一户”原则避免途中感染。同时要求进入用户家门前再次当面测量体温、做好消毒,到家服务过程中,全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备,并与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触服务,保障服务人员和消费者的安全。确保操作实施一次搞定,缩短在用户家中的时长。
还有值得关注的是,万和此次还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险,同样为行业首家举措。用户服务完成后可在线免费领取电子保险卡。可谓“无死角”的保障消费者安全,考虑之周到,属业内第一。
自疫情爆发以来,万和始终关注疫情发展,第一时间为疫区定点医院送去急需物资;本次两大创新服务,“免费云义诊”和“零接触安心装”,也是旨在帮助用户过好“宅”生活,正如万和自始至终的态度,以中国厨卫行业龙头企业的担当,与全国人民共克时艰。相信“万众合力可知暖,漫漫寒冬终迎春”。