理解不同,不讨论。
企业文化是因,风控是果。例如,规模化低成本优势企业,一般都有节俭、提高效率的企业文化。而风控要做好,必须有审慎、细致和尽责等企业文化。而招行的文化是热情服务和创新,这从马蔚华的访谈和历年年报里可以看出。所有企业制度,以及不成文的规定,都是企业文化的体现。
银行差不多吧。多年前办了一长中行长城卡,存五百美元可以刷五百美元。岀国不多用的也不多。
前段时间去问一下把额度提高,依然很复杂需要到开户行自己人工申请,而且就单次有效。
随口说了句那不如借记卡,注销了。很方便注销,无话。
然后才有销售部门这一套来销售信用卡。
你说我还会去办中行信用卡吗?
想太复杂了,可能文化这两个字让人迷惑。
企业文化,就相当于人的习性,一个懒人,你让他勤快起来太难了,一个好赌之人让他戒了赌博,基本没太大可能。性格决定命运,就是这个意思。
在佛教上,这些习性,被称为业力,百千万劫难消除,可见它的威力。
个人有习性,团体也有习性,大而化之称之为文化。这种东西比金刚石还坚硬。
很多企业就是利用人群的习性,达到它的经营目的,并且成为常见最稳固的护城河。比如不求甚解的习性,才有了品牌价值,降低了大众的选择成本。
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每个团体都有其习性。
如果你在多个企业工作过,就会发觉不同企业的行事方式的不同。
比如你写了一个改进流程的方案,在有的公司就会得到奖励,在有的公司就会把你看成爱出风头的异类。
我以前参加过中国联通的一个软件项目,我们7个人一个小团队,最终完成的任务量比相邻几十个人的团队还多还好。
原因就是团队的风气好,大家有固定的配合流程,每个人都习惯于把自己的那一环做的足够好,不给同伴留尾巴。
这几个工作团队,工作制度都是相同的,经验水平也大题相似,差别的只是人的习惯和内部风气。
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不知道你们经历过没有在企业推行新制度,我是参与开发过多个ERP软件的,也参与过多次这种新制度的推广。
说实话,大部分ERP的实施都是比较失败的,需要不停的在各个部门妥协,把你没问题的软件流程改成有问题的,就是部门利益,工作习惯的原因。
这根本就不是大领导发话,领导集体拍板,就能实行的。大领导也得妥协,否则连拥护者都没了。
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印象中好像是巴菲特聊过,你把一个差领导放到一个好企业,一般还能正常过,但是把一个好领导放到一个差企业,很难扭转风气的。
投资不过山海关,为啥呢,就是因为风气原因。
一个优秀企业到那儿反而不好生存,因为生存法则都不同。
不是说不能改变,而是说这个事实在是太难了,正常二级市场投资者不该冒这个险,风投可能更合适。
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至于说是否正在改变。首先需要明确改什么。
银行最大的风险就是信用风险,严把风险关,是最基础的工作。过不了这一关,都是高风险银行。
对于零售业务的风控,实际是两个环境。
首先是对客户基础信用的筛选,比如什么工作,什么职位,正常流水之类的。
这个筛选其实是效率最高的,也是最有效的。自动化就能完成。
其次才是把客户拉过来,侦测他的异常行为,这个步骤难度就高多了。需要大量数据,而且还要求实效性。
所以看一个银行的风控,需要看两个过程是否都比较严格。
文化这东西,有时候挺扯的。比如,咱们一直宣称有五千年的悠久文化,骄傲的如同一只打鸣的公鸡,但上世纪七十年代的全民癫狂看不出一点有文化的影子。
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文化是制度的产物,核心就是激励机制,在奖励方面,不仅包括钱,还包括一些心理层面的东西。就像你所说的,风控压根就不是文化,风控是一个工作环节,它的激进与保守取决于公司的组织架构和激励机制的制定。平安保险的文化是激进的保险文化?平安保险本身是极度保守的,在产品设计、合规、后援平台、资产管理等方面都有体现,它的所谓激进体现在销售端的狼性,很多人就以这个“亲身感受”前端销售就判定保险就是激进的文化,这就有失公允了。银行其实也差不多,平银以前出问题,主要在中后台,产品设计上过于激进,这个锅不能由前端激进销售来背。销售的主要责任就是尽可能地找客户,激励措施上要引导他这么去努力,但也要把客户的优劣跟激励挂钩,要谨防前端销售造假,同时风险条线要加强客户风险识别的能力。
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平银加强零售,主要是三个产品,信用卡,新一贷和汽车贷款。我们来看看这三个业务的特点。
信用卡,基本上算是标准化产品,从客户端来看,所有银行大同小异,所以在产品的设计上,并不存在它比别家银行大的问题。被诟病的是它的审核,批评者的论据是,发行的速度快,就是激进。这种逻辑其实有点扯淡,平银一年增加的卡数只是比招商多一些而已,由于基数低,所以增速显得快,可能会有人说,招行规模大,当然拓客就会多,但这些人应该想想,工行农行更大,年发卡也没那么多,是不是说招行在信用卡业务上也极端激进呢?我并没有看见这些人这么说。我觉得,发卡能力,就看前端销售能力和后端风控平台建设。平银虽小,但前端销售能力可是一流的,一百多万的寿险代理人强过银行业的任何一支信用卡销售团队,所以前端客户来源足够广,然后就是后端筛选的问题,这个只能从结果判断,就近两年的结果来看,还是很不错的。当然,允许怀疑,毕竟怀疑这东西属于个人化范畴。
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再来看新一贷。新一贷其实跟信用卡有点相似,前端销售,后端审核,大数据采信,小额,分期还款。这也是个前端与后端分离的产品,贷款的审核不依赖于前端销售采集的数据,这就避免了前端销售的道德风险,那前端销售激进一点,努力一点,多找几个潜在客户,又有什么问题?这个产品主要还是看数据的广度和深度。
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汽车贷款,这个不用多说,看看车险市场就知道平安银行在这个领域的巨大优势了
很多大而虚的东西很容易被乱用,因为不需要动脑,张嘴就来就可以了,企业文化就是这么个东西,好用,谁都能张口就来