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经营开店十四条
1,公司净利留存百分20,分红百分80,后期视经营情况调高分红,每年分红最低为百分80(管理层百分40,职员百分40),分红两次发放,暑假前分红一次,过年前分红一次
2,开店三个月后,薪资不满5000的,调整为到手薪资5000
3,开业一年时间内,日工作时长为8小时,周休1天(具体是闭店休还是轮休届时看客户服务情况进行调整,如果人员少造成客户服务体验不好,要马上进行调整),如果客户流量增加,在有经营利润的前提下就增加人手,如果不行,还是执行原定营业时间,希望随着专业持续提升,服务持续完善的前提下,职员上班时长能够逐渐减少(往7个半小时,七小时等靠近),避免长时间高强度在岗。
4,服装,门店风格需要体现出“活力,自由,幸福,温馨”,接下来要往专业方向去走,最后门店能够加入“品质”
5,五年内不开第二家店(当然可以是6年,10年…不开,这只是一个数字,目的是希望能够享受,无负担的去服务好客户而不是追求开店数量),做好一家店,巩固好门店理念,完善服务和持续提升专业,但门店面积可能会越来越大(如果服务不好,也可以越来越小或者关店都可以),30年内开业不超20家,综合体也算在内(综合体不超10家)
6,门店服务的核心是真诚!目的是希望平常心的相关方都能感受到真诚带来的幸福!
(社会,消费者,员工,供应商,管理层,股东…都是相关方)
7,一旦投入,就要做好长期维护的规划,如果不能满足,那就要及时停止
8,建立事项流程&结果告知客户机制,让客户能够实时知道反馈的事件进展和处理结果,同时建立内部售后问题处理进度时效预警,对于处理结果公示,目的是接受公众监督和二次反馈整改
9,建立“二维码意见反馈+值班经理服务电话+投诉与建议纸质接收盒,其中二维码反馈的情况需要将处理结果公示于平台接受大家监督”
10,收银系统需要包含会员管理,购物消费5元为1积分,积分兑换商品的选择项内都必须为知名品牌商品,15天内产品有降价都需要主动联系客户进行差价退还
11,进货价包含百分2以内采购费用,零售价毛利不超百分30(要有合理的利润,禁止暴利)
12,将认可的价值观理念融入展示在卖场场景中,期望实现“创造爱,享受爱,传播爱”
13,设立投诉奖,一旦顾客对我们服务态度不满意,投诉后奖励顾客500元
14,设计并完善委屈奖,例如:顾客(包括主管)对员工有不尊重人格情况发生,奖励员工1000-3000元