用笔记记录成长的脚印👣
《巴菲特历年致股东的信》梁孝永康翻译版
1987

正确公关的态度——一切为了客户

喜诗糖果的Chuck可以说百分百为客户设想，而他的态度更直接感染到公司上下所有员工。

一个具体的例子：去年我们淘汰了14钟口味产品，结果有两种让我们客户无法释怀，而不断向我们表达对我们这种举动的不满。为此Chuck不但重新恢复这两款老产品，还转危为机，所有来信的客户都得到完整且诚实的答复，随信还附赠一份小礼物。

菜鸟阿东注👣

我们见过很多危机公关(比如海天酱油的添加剂、上汽集团的帕萨特横梁碰撞)，大多都是先给自己甩包袱，不承认甚至企图掩盖自己的错误，如果一切为了客户，我们的态度应该像Chuck一样坦诚和直率。

掩盖或推脱自己的错误每个小孩子都会，这是我们的天性，仿佛这样能防止我们的信誉、自尊和脸面损失。也许坦诚和自省是我们一生的必修课。