第一时间出动，平安产险及时响应境外游客紧急医疗救援
2018年7月22日下午15时许，中国平安全国服务热线95511接到徐放家人的报案，被保险人徐放在西班牙塞维利亚和其家人度假期间，突发左半身身体无知觉，被送往当地医院治疗，初步诊断为急性脑卒中。获悉情况后，平安产险湖北分公司第一时间与家属取得联系，进一步了解客户情况，并为其境外治疗产生的费用提供担保和垫付服务。
“在西班牙语言不通，身体又无法自由行动，感到很无助很焦急。”徐放告诉记者，想起出门旅行前在平安保险商城购买的保险，徐放家人尝试着与平安产险联系，“以前从来没有发生这样的症状，这是第一次出现，而且身在境外，其实我们也不确定保险公司能提供怎样的服务。”徐放说道。
据了解，徐放购买的保险产品是平安欧洲签证旅游保险E款二代（欧洲），其投保费用为148元，保险期限为16天，0—80周岁均可以投保。其四大特色保障分别为旅游意外保障，高达80万；医疗费用保障，30—50万；交通意外保障，高达420万；签证拒签保障，高达1000元。
了解到被保险人动脉堵塞导致手部无知觉，左脑有部分脑细胞死亡，意识尚清醒，行动困难等情况后，平安产险湖北分公司立即与产险总部联系，在征得客户同意后主动添加被保险人微信，并建立了包含被保险人家属、平安产险湖北分公司理赔经理、平安产险总部联络人及救援团队对接人的微信沟通群。
“平安产险建的这个群起到了很大的作用，主要用中文和英文沟通，有任何问题可以随时随地交流、解决，自己悬着的心放松了很多，没有了之前的无助感。”对于平安产险提供的这一服务，徐放非常认可。
救援团队自徐放7月21日入院开始，就积极与医生通过邮件和电话了解其身体状况，以评估是否适合乘机回国继续接受治疗。7月27日，根据医生提供的最新诊疗报告，徐放身体状况趋于平稳，适合长途飞行，救援团队即刻预订29日的回程机票，并随机配备一名专业医护人员，为整个医疗送返过程提供安全保障。
7月30日中午12点，徐放先于其家属落地武汉天河机场，此时平安产险湖北分公司的工作人员已经等候多时；并全程陪同，从入院、到办理手续再到安排专人照料。
谈及此次境外医疗救援经历，徐放和家人由衷地感叹道：“买平安就是买放心！”几十年来，这家人已经养成了每次出门旅行都会提前购买保险的习惯，让自己和家人更放心。早在1988年平安保险成立之初，徐放就在朋友的推荐下为女儿购买了该公司产品，是平安保险最早的客户，已共同陪伴30年。
“这是平安产险湖北分公司首例境外紧急医疗救援案件，对于类似的报案，公司都会采取同样的紧急救援措施，为客户提供高质量的有效服务，不辜负投保人对我们的信任。”平安产险湖北分公司理赔服务人员马文莎表示。