【中国在线旅游环境十年间的变化】1、网民对网络从不信任到信任;2、网络支付从不成熟到成熟;3、旅游客群从商旅为主到休闲旅游盛行;4、机票酒店预订市场从蓝海变红海;5、人工成本从非常便宜到不断面临上涨压力;6、在线旅游参与者从少数寡头到一批新兴旅游企业兴起。环境大变,携程进行了哪些变革?
【中国在线旅游环境十年间的变化】1、网民对网络从不信任到信任;2、网络支付从不成熟到成熟;3、旅游客群从商旅为主到休闲旅游盛行;4、机票酒店预订市场从蓝海变红海;5、人工成本从非常便宜到不断面临上涨压力;6、在线旅游参与者从少数寡头到一批新兴旅游企业兴起。环境大变,携程进行了哪些变革?
不久前吧还不少人夸携程的管理如何了得,核心团队如何的好,现在股价一跌,啥毛病都出现了。
竞争与创新,前者加大,后者没见到。国内市场很大,但是团队视线太短,这是通病。都在想着以前的好日子,等着市场喂饭。
卖方(酒店)越分散,买方(订房者)越缺乏信息,中介(携程)越有利,现在这两个因素都在发生变化,酒店越来越集中,订房者获得酒店的信息越来越多,大的卖方(连锁酒店、航空公司)越来越倾向于直接与买方接触,接下来中介的日子肯定没有过去那么好过了。漂亮的城堡(高毛利率、高净利率)缺乏足够宽的护城河正受到来之四面八方的敌人攻击,按老巴的说法,这是一场好戏,适合观看,不适合参与。
【携程赖以成功的环境和模式现在却成了他发展的障碍】十年前,携程在网络支付环境不成熟和人员成本很低的环境下,依靠呼叫中心的模式预订机票和酒店做成了行业绝对的老大。但是,现在网络支付环境成熟了,人员成本不断上升,昔日他赖以生存的呼叫中心模式却成了他维持利润率的主要障碍。
@井收勿幕:携程的衰败在于其成功后服务水平的大幅下降以及种种欺骗行为赶走了客户,管理者似乎很乡镇企业。|| 这让我想起了新闻联播前段时间曝光携程度假旅游的事。度假旅游这块业务的流程比单纯机票酒店中介预订复杂多了,涉及很多东西。如果携程因为进入度假旅游业务而让用户对他“服务很好”的评价也丢了的话,那是不是就得不偿失了呢?
不太看好大举进军度假旅游业务;$Priceline(PCLN)$,$Expedia(EXPE)$专注预订,做得多大
携程赖以成功的环境和模式,也是现在困扰它的原因
呼叫中心是个劳动密集型产业