聚焦数字政务行业发展，分享数字政务行业智慧。力龙信息本期《数字政务行业周报》涵盖全国及8个省份的相关信息。
01.上海奉贤区15分钟政务服务圈”又添新场景 ,实现58项医保服务直接办
为深入践行“人民城市”重要理念，持续优化15分钟政务服务圈，区政务服务办充分发挥数据化服务新优势，数据助力医保直通车服务模式转变，实现58项医保服务直接办，将优质的政务服务送到居民群众的家门口，切实提升政务服务规范化、便利化、智慧化水平。2023年医保代办服务较往年在点位布置、办理模式和队伍建设3个方面着重做了优化和提升，做到“解决问题更直接、点位布局更合理、服务人员更专业”。(奉贤区科学技术委员会官微)
02.福建首个! 南安市数字政务门牌正式上线！
南安市行政服务中心管委会立足群众办事的角度和流程，从谁能办、在哪办、怎么办、准备什么材料等方面，对120个高频事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，让群众可以轻松查找，全方位构建群众导引平台。群众只需关注“南安政务服务”微信公众号，点击右下角的“政务门牌”，即可进入“南安市数字政务门牌”平台。该平台具有以下几大亮点：一是事项名称“口语化”、二是网办攻略“图文化”、三是材料清单“个性化”。（南安政务服务官微）
03.武汉市汉阳区首个政务“阳晓屋”在湖北青创园(汉阳)启用
让创业者办事不出园区，5月11日，武汉市汉阳区首个政务“阳晓屋”在湖北青创园(汉阳)启用。“阳晓屋”是一个长方形玻璃亭，办事群众通过刷身份证或鄂汇办身份码进入后，可通过24小时自助机，自助办理房产档案信息查询打印、医保个人缴费记录查询等244个审批服务事项，以及433个便民服务事项。此外，“阳晓屋”设有电脑、高拍仪，办事企业可通过屋内互联网设备，直接登录湖北政务服务网，办理企业开办、商事登记、税务等业务。使用过程中有任何问题，企业办事人员还可一键点击“远程协助”按钮，直接视频或语音连线区政务服务中心帮办工作人员，获得办理指导。“‘阳晓屋’是汉阳区行政审批局着力打造智能服务模式的一项便民新举措。通过政务事项办理全过程智能化，让企业群众就近能办、多点可办、少跑快办。”汉阳区行政审批局相关负责人介绍，该服务促进政务服务从‘朝九晚五’向‘全天候’转变，减少初创企业的办事成本，助推湖北青创园（汉阳）成为青年人创新创业的沃土。(湖北日报)
04.武汉临空经济示范区政务服务中心全面启用，并重磅推出利企便民“政务十条”
5月4日，武汉临空经济示范区政务服务中心全面启用，随即重点推出利企便民“政务十条”，真诚践行企业服务离市场最近、民生服务离百姓最亲，切实履行“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务承诺，全力当好服务项目全生命周期的“店小二”。该政务服务中心瞄准“园区会客厅、政务综合体”的定位，着力提升政务服务的规范化和便利度。中心拥有4900余平方米的服务面积，设置了工程建设、市场准入、不动产登记、民生服务等4大综合服务片区，开通了综合咨询、综合办事、帮办代办、异地办事、“办不成事”反映共五大类79个服务窗口，配备了1个24小时自助服务区。汇集了区发改、税务、国土规划、住建、不动产、银行、水电气等涉及政务服务、便民服务、公共服务的13个职能部门、单位入驻办公。围绕“进一扇门、办所有事”“在临空·全办通”的目标，涵盖231项各类依申请行政权力事项和公共服务事项，主要集中、统一办理区内企业批准设立、开工投产等方面的行政许可和备案核准业务，统一办理盘龙城经济开发区、滠口、横店、天河、祁家湾等5个街乡59.6万居民民生服务事项，该政务中心还安排有“小临通”帮代办人员，围绕着企业生命周期，为园区重点企业提供“一对一”上门帮办、惠企政策宣讲等服务。这是150平方公里武汉市临空经济示范区唯一以充分授权模式实现全程受理并办结、具有行政许可功能的行政服务中心。(湖北日报)
05.赤峰市松山区科技赋能提升政务服务“智服”“智管”“智治”能力
年初以来，松山区政务服务局配置自助一体机、填单机、叫号机、智能机器人、监控器等智能化设备，建立大厅智能管理体系，充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，推出微信预约、智能审批等创新应用模式，实现网上办、掌上办、自助办、随时办，让群众充分享受到智能化、精准化、个性化的办事体验。下一步，松山区政务服务局将继续统筹政务服务中心运转和经济社会发展，着力推动“智能化”政务服务体系建设，紧扣自助设备、人员管理、工作推进等实际需求，不断提升政务服务“智服”“智管”“智治”能力，建设人民满意的政务服务大厅。(赤峰市松山区政府官网)
06.小雪机器人助力“鄂尔多斯人才科创中心”正式启动运营！
鄂尔多斯人才科创中心正式启动运营！且特意选购了2个小雪迎宾机器人，承担迎宾接待、路径指引、人脸识别等工作任务，为来访人员提供业务咨询办理等服务，有效降低面对重复性工作时工作人员的工作强度，带动服务升级。小雪迎宾机器人在核心技术架构中囊括了人脸识别、人机交互、激光导航三大智能模块。结合各个行业的应用特性、业务情况、三大智能助力企业优化业务效率、提高用户满意度与服务体验。（穿山甲机器人官微）
07.7×24小时、本地方言识别……新津政务推出智能客服服务
在充分利用“互联网+政务服务”优势工作中，新津区政务服务智能客服在四川政务服务网、“天府通办”APP、“天府蓉易办”APP、“天府蓉易办”微信小程序等多端同时上线，为办事群众提供7×24小时在线服务。这是新津区行政审批局为持续推进政务服务“一网通办”的具体举措之一。值得一提的是，智能客服在解决当前问题的基础上，还提供延伸问题服务。同时，智能客服知识库涵盖了企业全生命周期（如企业开办、缴费纳税等）及个人全生命周期（如社保就医、住房等）“一件事”主题事项办事指南。截至目前，新津区梳理政务服务领域群众咨询高频问题3451条，其中，事项相关知识2449条、业务知识1002条。录入关键实体词汇2450条，敏感词汇3629条。（五津街道抚江社区居民委员会官微）
08.天开园政务服务中心，让科创企业享智慧便利
走进天开园政务服务中心，迎面而来的是机器人小科，“欢迎来到天开高教科创园，请问您需要什么帮助……”这里，除了涉及各行各业的一个个业务窗口外，吸引人的还有一组充满科技感、未来感的智税微厅。说是微厅，功能可一点儿也不微小。这是天津市税务局依托天开园服务中心的核心优势打造而成的，汇集了智能咨询、电子税务局、远程受理等多种业务模块，通过“一站式虚拟柜台”联通“远程窗口坐席”，实现办税服务厅窗口的空间延伸。同时，基于人脸识别、智能传感、远程控制、条码扫描、材料采集等技术，可实现窗口业务自助化、自助办税智能化，做到了集“能问、能查、能听、能看、能约、能办”于一体，妥妥的实体办税服务厅的新生态。（东疆网信官微）
09.社银合作“就近办 ”实现社保经办服务向群众家门口再延伸再优化
为打造群众满意、就近便捷的社保服务，贯彻新发展理念，创新管理服务模式，鸡西市社保中心携手建设银行、工商银行，充分发挥银行服务网点范围广、自助终端机利用率高的优势，共同打造“社保便民服务圈”。从即日起，我市参保群众可在全市17个建行网点智能终端机上，自助办理五险待遇资格认证、查询等社保高频业务；在23家工行网点智能终端机上，进行社保信息查询。社保部门在信息化建设上本着完善和扩展“线下网点智能终端机”和“线上手机客户端”同步走，实现“社保不求人”“服务不见面”，努力实现“少跑路、自助办”“不跑路、网上办”的多层级、多方位的经办服务模式。（鸡西市社会保险事业中心官微）
10.颗粒度携手“i深圳”共创智慧政务服务！
近日，“i深圳”政务平台迎来了智能问答服务升级，为用户提供了更为精准、贴心的管家式服务。作为一款既能满足政务办事需求，又能提供日常生活服务的APP，“i深圳”已经成为了深圳人的生活好帮手。这次升级的智能客服功能不仅可以智能分析用户意图，实现查询、问答、办事的“一键穿透”，还能进行人机闲聊，提供更多的互动体验。“i深圳”智能服务平台由颗粒度科技开发，基于人工智能、语音识别、大数据等先进技术构建而成。它包含政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用等五大知识库，通过语音识别和语义理解等技术，在“i深圳”APP平台上打造了一个智慧政务服务平台。（颗粒度科技官微）