尊敬的雪球平台
大家好，我想大家征求意见，孩子玩游戏背着家长充值6600多，杭州网易雷火科技有限公司拒不退款，认为成年人注册使用，无法判定未成年，大家有什么好主意？该怎么办？通过向孩子了解到：1.疫情期间，孩子需要使用家长手机上网课，在此期间，孩子背着家长将自己指纹录入手机，并不知晓支付密码。2.孩子充值成功后，本着自保原则，自行删除与充值有关短信等提醒，导致家长未发现，但由于4-5月份充值金额大，家长发现账户金额变动大，才发现孩子游戏充值行为，家长对孩子充值行为一直不知晓。我有两个关键证据要向大家反映：1. 在我们向游戏公司反映未成年人充值后，游戏公司曾致电孩子并随机问了3个问题，孩子正确回答了其中2个问题；2. 孩子在游戏过程中多次与游戏内的朋友聊天时提到了自己是学生，刚放学或刚上初中等情况，我们在手机内也有保存的聊天记录。然而，由于游戏账号被网易封禁，我们无法登录账号，无法查看后台聊天数据。我坚持让孩子与网易当面对质，真相无法再被假设或假造。我方认为网易存在三大问题：1. 为什么在游戏中发生大量充值甚至大额充值时，网易公司没有再进行人脸识别？只有注册时一次的人脸识别，为何不在大额充值时继续设置人脸识别，如果有这个功能，完全能够避免网易方所说无法判断充值时是不是未成年人行为。因此我方认为责任在被告方，作为游戏服务提供商，未提供完善的充值监管，导致你们无法判断充值行为是否为成年人所为，也导致我家孩子可以绕过人脸识别进行充值，给我的家庭和孩子造成损失，甚至让孩子进一步沉迷游戏。2. 在游戏过程中，超过一定时长后，为什么没有通过人脸识别来进一步验证玩家身份，以避免未成年人沉迷于游戏？游戏账号注册为成年人信息，就一定能证明一直是成年人在使用吗？网易公司没有设置超过时长进行人脸识别验证提醒，导致很多未成年人通过成年人账号沉迷游戏，对家庭、社会、国家造成更大损失。3.身为游戏服务商，为何不对聊天内容敏感词进行监管。根据2021年《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》理应加强对未成年监管，游戏聊天过程中多次出现学生，放学、初中、小学等文字，为何不进行聊天内容筛查，发现账号存在未成年人操作风险，尽快实施人脸识别，从技术方面很容易实现对未成年人保护，但网易未对聊天内容敏感词识别去避免未成年人使用成年人信息进行游戏，因此本人认为网易存在落实国家有关部门规定不严问题。以上三个问题，网易公司没有做出任何设置。基于以上事实和证据，我要求网易公司退费；听听大家看法？@陈达美股投资 @山东步步高 @菩老投资 @紫金陈 @大道无形我有型 @不明真相的群众