根据“电诉宝”2022年受理的中国母婴电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:孩子王、贝贝(贝店)、妈妈购、美囤妈妈(宝宝树旗下)、爱婴室。此前,蜜芽、飞鹤官方商城、母婴之家、乐友孕婴童、好贝乐网、妈妈帮、麦乐购等母婴电商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2022年全国母婴电商用户投诉问题类型主要包括发货问题(21.05%)、退款问题(15.79%)、网络欺诈(10.53%),其余分别为虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、商品质量等。
热门投诉省份上,山东省(21.05%)、湖北省(21.05%)位列前二,其余分别为上海市、河北省、浙江省、四川省、广东省、广西壮族自治区、湖南省、福建省。
此外,母婴电商投诉金额主要分布为:0-100元(42.10%)、100-500元(21.05%)、10000元以上(10.53%)、1000元-5000元(5.26%)、500-1000元(5.26%)。
3月15日是“国际消费者权益日”,1月11日,中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕,网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的纠纷案例数据,发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》,通过近3000位网经社注册记者发布,欢迎广大读者提供线索。