Q：AWS往后看订单的转化和AI业务，如何进一步加速AWS的发展？从24年维度怎样看待云业务？从资本投资角度怎样看人工智能对AWS业务的推动和应用？
2023年投资同比增长450亿美元，第四季度AWS收入增速13.2%，认为2024年加速趋势将延续。对于生成式人工智能包括Q的产品也会进一步加强。对于资本投资，2023年480亿美元，同比下降，23年进行的投资大部分是基础设施相关的投资，其中支持亚马逊的核心业务的部分占到支出的60%。资本支出在2024年会持续增加，但现在不能给出具体数据，我们仍在制定今年的计划，但我们确实预计，随着AWS为地区扩张增加产能，Capex将上升，主要用于我们在履行中心和物流领域的生成式人工智能项目中所做的工作。从物流角度，持续释放增量能力也将更好地满足市场的额外需求，对当日达和自动化机器人等设施进行了额外投资，但大部分支出将用于基础设施，这一趋势将持续到24年。
从中长期角度如何更好的满足客户这一方面，我们帮助客户实现工作向云端的转移，越来越多机构对成本优化的需求放缓，对云端管理之类的迁移在进行当中。很多相关交易一般都是快速签署的长期协议，但我们与客户合作迁移的这些工作负载需要一定时间，我们在等待一个更加稳定的环境，来进一步锚定这些交易。目前生成式人工智能的营收并没有达到很高的水平，目前的业务规模和未来相比仍处于初期阶段，但相信未来几年能达到几百亿美元的营收，我们非常高兴这种产品能纳入对客户的解决方案供给中。
Q：在运营上是如何降低prime客户的成本尤其是服务成本的，今后几年的发展会怎么样？资本收益今年表现不错，是否考虑回购包括其他方式来更好地激励股东？
对于prime客户成本进一步下降，并不认为仍然会实现大规模的改善，这个过程在循序渐进的进程中，同时要满足美国市场区域化的发展路径，目前仍有很多改善项目在进行当中，希望在提升2023年区域化措施的基础上在2024年得到进一步发展。目前在本地化和区域化上对机会来源仍有很多改善的地方，进一步确保履约，以及中心性网络的提升，能满足运输过程的需求。从成本角度，我们发现了一些可改善的领域能帮助我们提升客户服务、实现快速履约和交付。接下来会特别关注产品的进口、国内入站流程的优化、库存优化性的管理，今后会持续推进来获得成本优化的措施，现在也有诸多措施来实现成本的管理和控制。
关于回购，我们刚刚经历了一个动荡的时期，物流上进行了大量投资，可以从此前的负现金流中看到这一点，公司内部也讨论了资本结构的政策，我今天没有什么要宣布的，但我们认为未来还会有很多强有力的投资，很高兴在23年底拥有了更好的流动性，在未来我们将继续努力。
Q：国际业务特别是利润率、运营收入在过去几个月得到改善，是如何考虑的？怎么保证国际业务赶上北美业务的水平？目前行业包括和红海相关的一些运输的中断如何影响未来业务前景？
我们也发现了全球地缘政治影响的一些问题，特别对于欧洲，北美运输如何受到相关扰动因素的影响。从公司角度，截至第一季度，地缘政治问题没有对我们的业务和交付产生任何实质性的扰动，能够确保准时向客户服务和交付。但我们也会对此保持警惕，努力采取必要措施，确保客户体验不受影响。从全球业务和国际业务营收的角度，对目前的结果非常满意，尤其在过去几个季度，整体营收利润每年都实现了长足的发展，美国市场服务成本下降、广告收入增长，也更加关注成本、投资、内部成本控制。
在欧洲、日本等国家我们已经构建了强有力的网络，但对于一些新兴国家，业务提升和客户发展都处于不同阶段，我们希望优化这些新兴国家的成本结构进而优化业务结构，希望尽快达到盈亏平衡，带来正向现金流。我们也在国际市场上进一步提升自身业务能力，包括收到新客户、留住老客户，业务投资每季度也实现了长远发展。我们在第四季度在数字化领域特别进行了大量数字化营销，包括体育直播、英超联赛、德国意大利冠军联赛等相关数字化内容和营销推广。相信这会帮我们进一步获客，帮助人们更好的和亚马逊进行合作关系的打造。
Q：1）北美地区毛利持续7季度不断改善，考虑到您对零售业区域中心效率和capex的评论，以及运输成本、人力成本的进一步改善，北美市场的利润率是否会进一步提升？2）亚马逊prime video推出的背景是什么？对它的预期以及怎样看待它的发展机会？
A：1）疫情期间我们对业务运营效率做了进一步的改善和以及运营网络效率的提升和成本的下降帮助我们保持现有业务的增长，广告收入增长的成功超过了流量增长率，这些趋势我们将努力让他们持续下去。同时我们也在继续寻找降低服务成本、优化客户体验的方式，加速运输效率达到甚至超过疫情前的水平，同时让成本结构进一步优化。
2）Prime视频广告：我们的广告业务发展很快，并且随着prime客户基数进一步扩张，希望在此之上能够进一步提升广告的流媒体属性，包括直播业务的中的广告比如Prime video、Twitch等，我们希望未来广告业务的增长会更加良性，有更多内容上的投资，我们对广告业务进展的预期相比网络电视等企业不会有太多的广告负荷，而是希望给客户带来切实可用的价值。
Q：1）能否评论下现在fresh、whole foods产品方面的进展？物流方面如何降低逆向物流成本以及推动杂货店业务流量和收入的改善？2）医疗业务方面，公司已经在收购和提供保健业务做出了重大努力，未来对医疗保健业务的长期愿景如何？
1）对于商店业务，我们目前有很好的进展，尤其是三大toB业务包括消费品、宠物食品、美妆个护产品都取得了健康的增长，去年我们还在盈利方面对业务进行了一些调整和优化。
我们近年一直在尝试做生鲜实体店方面的事情，在芝加哥和南加州进行了生鲜门店的部署，目前项目早期看到的结果还是不错的，也想等一段时间看看它的效果，目前看效果比较喜人，后续我们也会进一步关注其扩张的 速度，以及花更多时间帮助客户实现生鲜产品选择的丰富，从用户体验和网站，以及物流能力提升做出更好的调整，带来更好的经济效益。