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回复@Mlily梦百合0压床垫: 另外这人口口声声说没有弹簧的床垫没有支撑性可言，甚至反人性，可见对记忆棉床垫缺乏基本的认知。导购连基本情况也没有解释清楚，只说很舒服，导致后面的纠纷。这种情况难道不应该反思经销商和导购的培训吗？竟然第一时间怼消费者？//@Mlily梦百合0压床垫:回复@梦百合腰疼维权:您好，接到您的反馈，我们和门店、400客服了解了事情的详细信息：

一、您于2021年6月13日在梦百合（青岛平度宜室宜家店）购买兰之梦1.8X2.0m床垫，该床垫为满足特殊床型开发的厚度，因此本身并不参与试睡180天退换的政策。

二、该床垫距您购买时间已经一年，您在上周联系我们的门店和官方400，表示睡了床垫腰酸背痛，要求门店和400给出处理方案；

三、为了给您更好的体验，门店也协商提出两种解决方案：①60%折旧费退床垫②50%折旧费换床垫，但以上两种方法您均未接受。

我们感恩您的选择，也重视每个选择梦百合产品的消费者，您看您这边有什么具体的诉求，可以告知我们，在合理范围内我们一定尽量帮您解决$梦百合(SH603313)$
引用：
2022-06-18 16:42
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摸鱼不加班
2022-06-20 13:08

罗生门而已，谁都只会说有利于自己的观点。

LYC-Eason
2022-06-20 18:43

你买东西是靠销售给你推荐还是自己去了解后下单？国人的第一思维都是不信任，这个跟经销商导购介绍有啥关系呢。没有弹簧就没有支撑也许是他听别的卖床垫说的，奉为真理了。人呢只喜欢相信自己想相信的。我觉得经销商和导购都很nice啊，当然我自己先做功课了。

风之樱意
2022-06-20 14:02
查看9条回复

这里面最大的问题难道不是为什么能拖这么久吗？如果真的有这么大的问题，难道不是第一时间就跟经销商反馈。怎么会拖这么久？如果第一时间跟经销商反馈，经销商不给处理方案，必须梦百合问题。但如果拖了很久，那就真的不好说了。就好比出去吃饭，第一口吃下去说不新鲜没做好，重做那好理解。吃都吃完了，说不好吃要退钱，这不搞笑吗

Mlily梦百合0压床垫
2022-06-20 13:52

感谢提醒，我们内部也需加强终端人员的培训，正在持续改进中。