| 总第2335
1953年，河南省会从开封西迁郑州，不论是历史底蕴还是城市影响力，郑州当时都远不如开封和洛阳。交通枢纽成就了繁华如今的郑州。
经过多年发展，郑州火车站商圈辐射力不断扩大变强，市场持久繁荣，在形成产业优势的同时，道路拥堵、环境堪忧、秩序混乱，曾被广大市民诟病。
一次次努力，迎来一个个改变，今天的郑州火车站商圈早已迭变焕新，今非昔比。前后形象的变化是很多个体在努力。
01
郑州被外界称之为一座火车拉来的城市，郑州火车站是时代赋予的巨大红利，也是郑州难得的历史机遇。
背靠火车站兴起的郑州火车站商圈，影响和决定了郑州经济形态和产业基础的空间布局。
以北起正兴街福寿街，南至陇海路钱塘路，大约1.5公里的南北范围内，沿线有着精准而严格的产业划分。
大同路以北是以国际小商品城、万博商城、金林商场为代表的小商品市场，大同路以南是以世贸、银基、锦荣、大观为代表的服装专业市场，陇海路南北两侧则分布着通讯大世界、新天地通讯大厦、凯盛通讯城等通讯器材市场。
这种偶然下的必然，正是三十多年的经营历史长河自发形成的产业布局。密集的产业叠加庞大的客流，郑州火车站周边的交通繁忙异常。曾经深受停车难、人车混行、交通堵塞等问题的干扰，甚至被贴上“脏乱差”的标签。
过去媒体曾多次报道这里的不堪，却忽视这里正在发生的改变。以至于外界很多人对郑州火车站商圈的印象还停留在过往。
一座城市的商贸发源地，值得更多善意。火车站及其周边的商业环境，是一座城市对外展示形象的窗口，往往决定了外界对这座城市的第一印象。
尽管有了航空港站和高铁东站，但时间沉淀赋予这里太多意义。这里记录了一百多年来城市变迁留下的“郑州印记”。
今天的郑州火车站商圈早已今非昔比，一改往日“脏乱差”的历史旧貌，展示出规整干净、道路宽畅整洁、停车井然有序的区域新形象，焕发出新的生机和魅力。
从交通枢纽的单一功能，发展为城市商业的中心、潮流的中心，成为品牌聚集和消费创新的发展高地；从无序的繁荣到有序的繁荣，从以前的“脏乱差”到城市打卡地。
郑州火车站商圈的迭变焕新除了城市治理水平的提升外，也离不开商圈内商场和商户的共同努力，按照既定规则，努力提升商圈的整体形象，增加顾客购物体验感，促进商圈的商业繁荣。
02
如何紧扣潮流趋势，顺应新消费需求，一直是郑州火车站商圈各大商场的经营宗旨。已经有二十二年经营史的郑州世贸购物中心（以下简称“世贸”）多次以先行者的姿态在瞬息万变的商海中，寻找契合未来商业的发展思路。
2016年启动的主题街区改造正是世贸实现商业跃迁、提升顾客购物体验的一个切面。
主题街区可以将体验和社交属性最大化，世贸创新性将其引入到服装专业市场。由此带来的变化是，街区改造与商户货品升级相得益彰，商场客流量和商户业绩均实现高增长，赢得商圈内外一片叫好。
伴随消费者消费习惯变化，消费选择渠道多元化，同时对消费体验越来越重视，对火车站商圈各大服装市场的“软服务”提出了更高要求。世贸率先垂范，进行卫生管理服务软硬件升级，旨在给广大消费者提供精细化服务，进一步营造营商环境和购物氛围。
为营造整洁有序的经营环境，每个月世贸都会如期开展“世贸卫生日”活动。参与“世贸卫生日”活动的志愿者属于“TWT全球义工联盟”成员。这一联盟旨在为营造良好的社会环境贡献绵薄之力。
参与活动过程中，志愿者手拿长柄垃圾夹、扫把、垃圾袋，穿梭于各个街区捡拾垃圾。做清扫工作的同时还化身“搬运工”给商户提供装卸货品、推扶货车、搬运货物等服务。
作为参与活动的特殊群体，那些小小志愿者更是干劲十足，争抢捡拾地面上的纸屑、碎屑物等垃圾。忙碌的身影成为世贸一道靓丽的风景线。
善行义举，往往凝聚着强大的力量，也会传染给更多人。在“TWT全球义工联盟”成员的影响下，不少商户主动将自家店铺门前的垃圾清扫干净，整理靠近门口的货物。
有商户不无感慨地说，“看到孩子们都在认真清扫，让我们很是感动，以后也会提升个人卫生意识，不乱扔垃圾，做商场环境卫生的守护者。商场卫生环境好，顾客逛得开心，来这里消费的次数自然就多了，也有助于我们提升销售额。”
“世贸卫生日”活动的开展正是用优质服务对“客户至上”的深入践行，通过“世贸卫生日”这一突出的记忆点让大家牢记卫生管理的重要性。从而实现商场卫生的高标准，增加顾客购物的体验感和商户的认同感、归属感。
03
高品质服务的背后是世贸已将服务标准融入到企业的基因中，这样不仅有助于构建积极的企业文化，也有效引导了世贸在商业管理和硬件提升上追求卓越。
工欲善其事，必先利其器。为改善卫生环境，世贸首先对一些清洁设备进行智能化升级。购入多种洗地机和吸尘器等智能化“清洁利器”。
智能化清洁设备的投入使用，赢得了保洁员的一致好评。一个正在世贸一楼九街清扫的保洁阿姨告诉邦君，“智能化清洁工具的投入使用，不仅降低了我们的劳动强度，也提高了我们清扫的效率。干起活来轻松还不累”。
为营造一个整洁舒适的商场环境，提升商户的文明经营意识，世贸还做了很多管理上的优化。
在规范提升保洁工作的服务质量上，世贸专门成立“商场卫生巡视小组”，并制定严格的巡检制度。增设“金牌清道夫”卫生管理岗，细化保洁管理工作。
在世贸全员的有效引导下，越来越多的商户养成了主动清扫门口垃圾的好习惯，有商户称“看着世贸全员上下卫生意识这么强，我们的卫生意识不自觉也提高了，以后也会留意个人行为不再随地乱扔垃圾”。
经过多部门的通力协作，世贸的卫生环境有了很大改善，卫生意识已根植于每个世贸人的日常工作实践之中。
作为郑州火车站服装商圈的优秀经营个体，世贸还计划通过薪酬激励提升保洁员的主动服务意识和工作积极性。在保洁员的聘用上会向年轻化迈进，不论是个人薪资，还是保洁的服务标准，都会再上一个新台阶。
在商品同质化的今天，优质服务会成为商业的核心竞争力，保洁服务则是优质服务的重要附加值。而世贸对卫生服务的高追求正是着眼于打造一个高标准的商业世界，给顾客提供惬意舒适的购物环境和服务氛围，持续保持在郑州火车站商圈的的商业活力。
对于郑州而言，在火车站商圈的商业发展和城市文明环境治理之间找到一个和谐的共存之道，需要所有关联个体的努力。
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撰文/编辑：时秦
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