天虹股份作为零售领域数字化转型的引领者，从2013年开始的实践中积累了丰富经验。作为微信开放生态最早也是最深度的参与者之一，天虹在微信生态内重新构建了天虹的商业模式。2020年，天虹商场股份有限公司更名为天虹数科有限公司，向行业输出全零售数字化解决方案，帮助零售商提升运营管理能力。
在传统零售转型的大考下，不是每个零售企业都能像天虹一样，练就一幅“好身板”。本期《智慧talk》带着问题，与天虹股份副总经理、天虹数字资产经营中心总经理谭晓华进行了一场深度对话，探讨天虹的数字化转型之路。
采访中谭总有一句话让人印象深刻――“这个充满烟火气的行业，永远充满了生机和活力，永远在不断演进。只要你愿意向顾客需求靠近，就能把自己迭代成一个更好的版本。”我们精选了访谈中的一些关键信息，让我们一起看看她的实践和思考。
【小程序是“地对空”反击战，线上聚合线下变现】
智慧talk：目前天虹在小程序上的成交规模有多大?
谭晓华：天虹2020年的线上GMV是50亿元，其中小程序大概30亿元。2021年上半年，数字化会员的销售额占比是79%，线上商品销售及数字化服务收入GMV超27亿元，这个数据在行业内是比较靠前的。
智慧talk：小程序在天虹整个数字化的过程中，扮演了什么样的角色?
谭晓华：小程序具备天然的社交属性，尤其当微信和企业微信打通后，能够让这种基于社交衍生出来的生意关系更好地承载。因此我们会把更社交化、更开放的场景放到小程序端。我们曾经在App端上线过专柜到家功能，由于App端缺乏天然的社交环境，所以没有走通。基于社交打造的商业模式，必须要在社交的环境下才能完成。
小程序是一个开放平台。微信端的小程序就像大型的购物中心，而我们在那里开了一家旗舰店。小程序的出现，将我们的流量在线上做了聚合，同时又到线下平台做了变现。这是一种基于实体生态的“地对空”模式，用户扫码就能调出小程序，即用即走。很好地衔接了从空中到地面，从地面到空中的模式。
天虹有小程序、App，也有线下的门店。这三者联合起来加上“地对空”的方式，触达用户更有抓手了。以线下小程序二维码作为触点，完成销售的路径转换。“小程序+微信支付”的组合，帮助实体商家将强大的地面能力延展至线上，将实体资源盘活。
【线上的到家服务与线下的门店价值】
智慧talk：“到家”小程序分为专柜到家和超市到家，是天虹作为传统零