阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信在表示“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现我们落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果，并没有真正关注价值所在，我们能在哪里提供价值。”
蔡崇信是清醒的，也有勇气承认自己的错误，并有纠错的决心。犯错误不怕，就怕因为面子死不认错，也不改错，继续将错就错一错再错一错到底。