01 管治基础
1、荣万家ESG行动纲领
尽力而为、回馈社会、改善环境、扶危济困
2、善意的ESG理念
视业主为“家人”，以业主需求为导向，秉承“好生活，荣万家”的服务愿景，围绕“生命全周期，服务全链条”的服务理念，坚持为业主提供优质服务。同时，本集团深刻理解ESG管理的重要性，无论经济周期，始终以社会责任为先，竭尽全力回馈社会。
3、完善的ESG管理架构
荣万家建立了由董事会、ESG领导小组和ESG工作小组构成的ESG管治架构，并且不断丰富人员组成，提升团队的ESG管治水平。
02 环境保护
恪守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，践行绿色发展，实现减排目标2018年即获得ISO14001:2015环境管理体系认证，以计划、执行、检查、处理的闭环管理模式开展环境保护工作。
1、电能管理
☞制定《公区节能减排管理制度》、《前期介入规划设计管理制度》和《节能降耗实施指引》等管理制度与规范，统一能耗管理；
☞节能灯具使用；
☞智能化电梯能耗管理；
☞根据季节、日照、天气确定公共区域、设备间开灯时间；开展项目运营能耗数据分析，进行能源管理绩效考核。
2、水资源管理
☞制定《绿化常规养护标准作业规程》等管理制度指导用水管理；
☞对园区景观及绿化的灌溉方法进行明确规定，实施滴灌或旋喷溉等节水灌溉方式。
3、废弃管理
☞制定《生活垃圾清运清洁标准作业规程》作为废弃物管理依据；
☞垃圾及时清运，无害化处理；
☞要求餐饮商户增加隔油设置，安装油烟淨化装置，达到环保标准，验收合格后方可开业。
4、气候变化应对
☞制定并下发了《防台防汛应急预案》、《突发疫情应急处置预案》等相关制度与规程，并制定了一系列的应对措施，以最大程度降低灾害的损失。
03 公司治理
作为中国物业服务行业的领先企业，荣万家具有国家物业服务企业一级资质，是中国物业管理协会会员单位。为客户及业主打造科技化、现代化的社区新生活空间。2018年即获得了ISO9001:2015质量管理体系认证，并制定了《质量、环境、职业健康安全管理手册》，同时，制定了《目视化标准手册》，明确制度标准及执行规程。
1、服务质量
☞结合制度运行情况，对现行制度文件进行持续修订及完善，优化内部管控流程、提升一线员工工作效率;
☞编制“馨管家”全流程服务手册，内容涵盖管家工作全周期服务内容，以规范工作流程及标准，提供优质服务;
☞以“总部、分公司、项目”三级监督检查模式进行品质管控，规范基层岗位业务开展规范性;
☞打造模范项目，设置包括满意度调研、品质检查、现场验收、项目亮点等六个维度的评选标准，树立服务质量标杆。
2、和谐雇佣
☞人才是荣万家持续发展的动力。本集团坚持以人为本，为员工提供优良的工作环境及发展平台，积极维护员工权益，持续改善人才培养机制，鼓励良性竞争与公平择优，促进员工持续成长和发展，实现本集团与员工的共赢、共享、共进；
☞荣万家严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及《中华人民共和国残疾人保障法》等相关法律法规，通过制定《举贤荐才管理办法》、《福利管理制度》、《薪酬管理制度》、《考勤与休假管理制度》等内部规章制度，在员工催佣、休假、薪酬福利、离职、晋升发展等方面进行规范化管理。为员工提供了良好的薪酬福利、学习培训、劳动保障和充分的发展空间。
04 社会责任
1、活力社区
2019年开始，荣万家每年暑期举办“呦吼家庭节”品牌活动。2023年，持续开展第五届“呦吼家庭节”，今年的主题是“GIVE ME FIVE”，旨在让“家人”们走出家门，与街坊邻里一起欢庆，让热闹和欢笑回归社区。以丰富的活动设计提升社区活力，积极体现本集团对社区业主的关怀，建立业主与本集团的情感共鸣。以下是各地呦吼夜市的精彩回顾:
2、便利社商
社商部门时刻秉承“为社区业主和住户提供便捷、安心的一站式服务”的服务理念，旨在提供令业主满意的高质量服务。本集团制订《优米便利店SOP手册》、《洗美流程标准》、《荣万家美居供应商品质承诺书》等相关制度，规范了社区便利店、汽车美容、房屋装修等方面合作商的服务及管理标准，为业主营造了国内领先的的多元化生活休验。
☞零售业务:开展荣万家社区业主日常消费品调查活动，旨在了解业主日常消费品需求，调整产品结构，为业主提供优质服务。组织员工开展专项培训，提升员工服务意识和专业能力。设置便利店自检及巡检制度，为业主营造良好的购物环境，杜绝安全隐患;
☞汽车洗美业务:制定标准化的业务流程,定期开展员工培训,开展专项检查提升客户满意度;
☞美居业务:建立完整的商户进场评估标准，严格管理商户进场流程，促进服务标准化发展，保障服务质量;
☞不断研究客户需求，提供更加丰富的增值服务，满足业主不断增加的需求。
3、回馈社会
本集团承诺将会继续积极投身社会公益事业，全力履行作为一名企业公民所肩负的责任和使命，以点滴善行成就企业大爱，回馈社会和人民。
☞积极鼓励员工进行无偿献血从而践行企业社会价值观；
☞组织员工进行捡拾垃圾改善社区环境，提升环保意识；
☞“阳光SPA •“被”感温暖”：作为荣万家的品牌社区活动，这次活动旨在为忙碌的业主们解放双手，给被子注入一份温暖，将夏日阳光的味道揉进业主的梦乡。管家们搭建晾晒区，准备了各式各样的被褥清洁晾晒工具，悉心晾晒每套被褥。被子在享受阳光“SPA”的同时，管家们也忙碌著，保障被褥晾晒完毕后都能安全到“家”。这个夏天，荣万家用阳光和温暖守护著业主们的美好生活，让每个夜晚都充满温馨与舒适；
☞野三坡抗洪中活动：荣万家在救灾第一线，清理淤泥、搬运物资，重建家园。荣万家的员工用爱心和责任守护物业，践行了企业价值观“致诚、致暖、致远”。这些实际行动展现荣万家的企业使命；
☞荣万家的物业经理和同事们在山东聊城阿尔卡迪亚锦园社区见义勇为，成功救下一名年轻人的生命。他们快速行动、细心巡查，捨己救人，拯救轻生少年。
05 展望未来
展望2024，荣万家在努力为业主提供有温度的服务的同时，必将承担更加重要的社会责任，不断在物业服务和办公中节能减排，改善环境；关注客户，关注员工，优化公司治理，建立更好的人文环境。
☞联手壹基金，参与蓝色行动，支援孤独症患者。
☞建立“益动万家”公益品牌，并将持续发力，回馈社会，更多参与社会公益，让业主、员工和合作伙伴一起卷积到公益的征途大海之中。
