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$苏宁易购(SZ002024)$ 周末陪孩子上培训班,闲得无聊去附近的苏宁易购线下电器自营店转了转,店面位于北方某三线省会城市市中心,现把探店大致的情况和大家说一说,不吹不黑。
一、整体情况。店铺是独立楼宇物业,共1、23三层,总约1万平米,看得到的员工共9人,8女1男,除了大约是店长的员工、方太海信美的导购,其他人精神状态一般,都在看手机,不清楚是不是工作需要。
二、购物体验。
1.进出没有人打招呼,美的、海信、方太、美菱、科沃斯,只有这几个品牌有导购,并且大致和我讲了讲产品,方太的导购承诺价格可以做到与京东苏宁线上自营同价,但是标牌价格并不是实时更新的,不清楚如果客户不提这个事情导购会不会主动讲,这方面体验一般。其他品牌没有导购,摆放也较无序,个别品牌像苏泊尔格力等没有开灯积灰也较多看上去像是要撤店。
2.看了半天苹果手机没有人管,看了半天苏泊尔高压锅也没有人理我,我努力喊了一个导购过来告诉他我想买个高压锅。他说他不懂锅,转告了一个女同事,这个女同事说她也不太懂锅遂打电话叫人来,大约等了5分钟叫来一个人。被叫来的这个人和我说这个锅是新款,价格是网上价格的三倍左右,同款在网上没有找到,同样网上有的店里也没有。我猜测,这几个锅应该是多年前的积压货。
三、客流情况。周日下午4点30—5点30,一小时进入门店客户共两波三人(不包括本人),没有成交。

全部讨论

亲爱的苏友,未能给您带来优质的服务体验,小苏深感愧疚,可否告知小苏具体的门店信息,小苏立刻核查并安排优化改善,一定不辜负您的信任,希望您能一如既往的支持我们~~

2021-12-20 20:01

线下门店没救了

2021-12-21 09:48

侯恩龙总能被开除吗?

2021-12-20 22:06

云零售就是夫妻店,已成本低到了极限,你唧唧歪歪的,还不是买最低价的,服务再好你也不买,不要装了,成本低,你看好了,就买呗

2021-12-21 09:29

其实苏宁还可以的东西感觉比国美便宜

2021-12-21 08:03

我身边都是装修要买成套家电,会去店里,省心省钱,销售人员也愿意赚这个钱,买个锅直接在网上下单就可以了

2021-12-21 07:37

苏宁不可能咸鱼翻身了

2021-12-20 22:21

买了没有呀?是不是买了也会是网上寄过来?我遇到的跟你差不多,我说要哪个展品,他们说只能明天寄到。

2021-12-20 20:28

@苏宁客服中心 文中反应情况属实不单个别门店,包括深圳的门店都差不多情况,巡店人员可以进行大规模暗访排查

2021-12-20 20:20

脑满肠肥九千岁任肥肠表示本座忙着收回扣,没空处理