您是否遇到过客服热线长期排队等待的窘境？有时候可能是政府职能部门，也有可能是金融服务部门。长期排队等待就一定是平台服务差吗？那也未必，如果遇到“恶意投诉”轰炸式攻击，再好的服务也招架不住啊。
近段时间就有用户发现，恶意投诉貌似瞄准了第三方支付平台，例如，腾讯财付通的投诉电话95017，甚至在拨打金融消费权益保护咨询投诉电话12363时，也是难以接通啊。
这背后，“恶意投诉”是团伙所为，“招数”也是不尽其数。使用“群控手机”轰炸平台客服电话，向平台施压这只是“小儿科”，更有倒卖银行卡的黑产团被封号后，让不知情的账户实名人按照“剧本”向平台进行申诉，甚至还有专门做“解脱”的黑产团队等等，向平台演绎着一出出闹剧。
遭遇“恶意投诉”客服人员十分苦恼
根据腾讯财付通客服工作人员透露的情况来看，近期客服工作可谓是焦头烂额，关于支付功能被冻结的投诉占据了他们日常工作的绝大多数时间，十分耗时耗力，很多电话不仅频繁拨打，而且言语粗鲁，客服人员也非常委屈。
被冻结的到底是谁的号呢？
到底什么样的账户会被冻结支付功能呢？如果您去随便搜索一下度娘，很容易就知道，那些被限制的账号绝非“等闲之辈”，很有可能属于涉嫌黄赌毒、诈骗或者黑恶势力的账号。
总结出来，以下三种情况是会遭遇支付功能冻结或受限的。首先，用户使用腾讯财付通支付的时候存在违规收款的行为，被腾讯财付通平台检测到了，从而导致个人的腾讯财付通支付被限制了功能；其次，在使用腾讯财付通支付的时候是需要经过实名认证的，没有实名认证即使当下没有任何问题，后期也会被限制；第三，用户的腾讯财付通被其他用户举报导致的。
为什么说以上三种情况可能涉嫌黄赌毒、诈骗或者黑恶势力呢？我们来“举个栗子”解读一下，比如，某个人以交友的名义进行诈骗，被骗用户向公安举报了这个腾讯财付通账号；或者某团伙用腾讯财付通账号进行色情网站的充值交易活动，随后被举报。这些账户在被举报后，平台都会对涉及的账户进行调查，往往这些用户所留资料是根本无法联系到使用人的，这种情况下，客服风控就会把涉嫌的账户短封了。
账户一旦被冻结、限制之后，账户内的余额是无法提现的。这些诈骗个人或涉黄团伙如果突然受限，他们的账户里交易所得的余额根本来不及提取出来，他们自然会非常不满，甚至进行反击。他们一般情况下会组织人，无论是猫池，还是群控手机，向平台客服打电话进行投诉，而且是频繁、轰炸式的电话投诉，甚至在客服电话的等候队列里都是他们的人。这也就是为什么会有用户发现近期客服的电话总是占线的原因。
投诉“攻略”迅速走红
按道理来说，腾讯财付通出台这样的账户监管措施，对受骗群众来说绝对是件好事。因为涉事账号的案件一旦被警方受理，该账户余额一旦被查明确实是非法收入，而涉事账户一直处于被冻结的状态，被骗人的钱款是完全具备被追回的可能性的。但让人匪夷所思的是，各种平台现在竟然盛行着“腾讯财付通支付功能冻结后的攻略”。
“今日头条”也曾发表了文章，教大家如何进行维权。
甚至，某些电商平台竟然出现号称专门解封的店铺。
其中，这些被分享的“攻略”当中，“恶意投诉”就是主要方法之一。
“恶意投诉”能造成什么不良影响？
首先，对于平台的客服工作人员不堪其扰，频繁的、轰炸式的恶意投诉不仅扰乱了接线人员的正常工作秩序，而且其中不少投诉人出言不逊、言语粗鲁，客服人员无辜被骂，正常工作无法继续。
同时，也侵害了其他用户的利益。频繁的恶意投诉占据了大量的人工接线端口，导致那些有合理诉求的用户无法打进客服热线，进而对腾讯财付通客服留下不良印象。
“恶意投诉”早已不是新把戏！
这样的恶意投诉并非刚刚萌芽，“澎湃新闻”早就梳理过那些关于网购平台恶意投诉的事儿。
其中，“澎湃新闻”曾报道，某网购平台的专卖汽车用品的一家网店，在费劲心思刚刚把不温不火的生意打理出模样，销量逐渐攀升时就遭遇到了频繁投诉。起初，该店主以为是自己品控没有做好，但下了一番功夫之后，她发现自己遭遇的就是“恶意投诉”。
这样的现象并非个例，近年来，网购平台为了严把质量关，为消费者提供了多种售后维权的方式，其中，线上举报投诉就是消费者乐于使用的维权途径之一，因为这样的投诉方式“零成本、高收益”，不少恶意竞争者也会利用线上投诉的方式对同行进行抨击。甚至衍生除了一条完整的产业链，一些商家专门有偿雇佣一些“水军”，按照客户要求，受雇“水军”对某些商家进行恶意投诉以及言语攻击，致使其店铺形象受损、销量大跌。
这样的衍生品不能再繁衍下去
腾讯财付通本次遭遇的“恶意投诉”就是该形式的衍生品。“恶意投诉”的持续纠缠，给原本就竞争激烈的电商平台带来了更加棘手的考验。平台设置“投诉”的初衷本是为了维护用户的利益，现如今被不法分子滥用，甚至让某些嗅觉敏锐的“商人”钻了空子。
那么，如何能在保证电商平台投诉渠道畅通的前提下，杜绝“恶意诉讼”的骚扰呢？我们期待各平台能够奋起反击，而非“束手就擒”，不能让恶劣行径肆意妄为，同时也希望各职能部门可以同步出台更多监管条例以及处罚政策，以打压不法分子的嚣张气焰。