阿里巴巴集团公布最新财报，其中淘宝天猫GMV、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量实现同比双位数增长，突破3500万人，全面超越市场预期。难怪昨晚美股大涨5.7%。
前几天段永平老师评价阿里时，就暗示了要兼顾商家和消费者。马云在今年4月份发内部信说，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。
淘天刚刚宣布取消618预售，缩短消费者从下单到商品到手的时间；“仅退款”带来直观效果，平均到货时长 8.1小时，平均退款时间下降17，客服满意度提升6个pct；88VIP推出无限次退货包运费，积分直接兑红包，可叠加平台优惠使用，更是针对全网高消费人群提供了力度极大的服务体验；淘宝网页版正式改版，重启淘江湖论坛，从为商家服务到同时更为消费者服务的转变会让阿里再回巅峰吗？
QuestMobile数据显示，截止2024年3月，淘宝以9.28亿的月活用户位居电商APP榜首，大幅领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿，显示淘宝“用户为先”战略初见成效，领先优势得到巩固。和多多不同的是，淘天在增长用户权益的基础上同时保障商家权益，怎么协调好企业商家和消费者的利益考验着阿里巴巴管理层的智慧。
