刚刚完成新一轮融资的蚂蚁金服，正在继续推进其“开放”战略。6月19日，蚂蚁金服在其财富伙伴大会上宣布，联合27家基金公司成立理财用户服务联盟，其目标是在2018年覆盖5000万用户。蚂蚁金服希望利用互联网平台、携手伙伴，共同为大众提供智能化服务、建立沟通互动，加速迈向中国大众的理财新时代。
使用AI提升效率
2015年，蚂蚁财富平台正式成立；2017年6月14日，蚂蚁财富上线“财富号”，基金的销售方式，也从“理财超市”类单纯比较收益高低的模式，逐步转变为“直面用户个性化需求”。
目前，国内超过九成基金公司共计近4000支公募基金产品均已接入平台，财富号已有27家基金公司入驻。$蚂蚁金服(ANTF)$
在过去一年入驻财富号的27家基金公司，平均UV（每日独立访客量）增长10倍，用户复购的金额增长了3倍，财富号用户的持有时长增加了89%，定投坚持周期增加了61%，过去一年能赚钱的用户比例增加了20%；此外，入驻财富号机构与同期未入驻机构相比，非货基交易金额增幅前者是后者的21倍，非货基保有量增幅前者是后者的11倍。
在传统的“代卖”模式下，很多基金公司不仅对自己的客户缺乏精准了解，甚至连接触的通道都没有。而在“财富号“平台上，基金公司的客户被细分成“潜在体验人群”、“稳定态人群”等几十个人群，基金公司可以为不同城市、年龄、风险偏好和资产实力的用户提供适合的理财服务，AI智能引擎还可以给出不同的服务策略以及可能产生的效果。这也是基金公司愿意合作的动力所在。
当基金经理想知道用户是谁如何匹配产品，有‘如意’来提供策略，当向千人千面通俗内容时，有‘智能节流器’来协助内容生产，用户接受到服务后反馈好不好，‘司南’会提供运营效果和改善策略，最后，AI技术还能在突发事件来临时提供市场情绪感知反馈，在基金开展活动或者福利发放时风控识别防止恶意薅羊毛或者黑客攻击。”
此外财富号的AI能力依然在不断升级。比如，财富号2.0版本中，“如意”的平均策略效果预计能提升超过50%，“司南”将让基金公司5秒掌握最新运营结果。正因为有了工程师们开发的AI系统支持，目前服务这27家基金公司的蚂蚁财富号运营人员只有4人。
借助互联网改善服务
蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋表示，中国理财市场正迎来一场深刻变革，正在打破刚性兑付，从非标走向标准化产品阶段，也正在从重销售向重服务转变，回归代客理财的本质。
基金业人士也发表了类似的看法。“基金投资未来具有门槛低、普惠的特性，而且新投资者都非常年轻。未来基金公司之间最核心的比拼不再只是拼收益，更是拼服务、拼陪伴”。华夏基金公司总经理李一梅判断称。
在2018蚂蚁财富伙伴大会现场，27家基金公司宣布与蚂蚁金服共推基金业高质量发展计划，并共建“理财用户服务联盟”
根据井贤栋的介绍，蚂蚁金服将与合作伙伴一起，合力提供普惠、智能和陪伴式的服务。
“有三点可以做，我们一起合力为用户提供这三点。第一点是普惠，通过互联网平台触达到众多用户。蚂蚁金服的平台上，14年以来，差不多服务了6点几亿的活跃用户，这是我们最好的基础。这个平台已经沉淀了非常好的安全可信的基础，用户对我们平台的信赖，这是非常大的基础，可以被我们分享，可以被我们利用，”井贤栋说。$阿里巴巴(BABA)$
此外，井贤栋还提到了智能化服务和陪伴。“理财不仅是把用户的钱管好，最重要是说如何建立和用户的沟通互动。蚂蚁财富搭建的平台，不是卖产品，而是让机构和用户之间直接互动，增强彼此信任，让这个信任是跨越周期、跨越和市场的波动，这是非常重要的事情。蚂蚁平台的用户以年轻人为主，能不能通过这个平台和用户建立一辈子的关系，陪伴他们一起成长，这是最大的契机。”井贤栋说。
产品开放、能力开放、技术开放
2017年6月14日，蚂蚁金服宣布对金融机构开放，一年之后，井贤栋首度向业界归纳了蚂蚁开放的三个方面，他指出，我们正从三个方面发力推进蚂蚁的全方位开放，这三个方面分别是产品的开放、能力的开放、以及技术的开放。
井贤栋表示，目前在产品层面，蚂蚁已经实现100%自营业务的开放。包括像花呗、借呗，到余额宝这些大家熟知的国民级应用，这些已经完全开放给金融机构，蚂蚁联合更多的金融机构一起服务广大用户。
其次是能力的开放，蚂蚁金服正把多年沉淀的各种能力，比如信用能力、实名核身能力、风控能力等，封装到支付宝小程序，通过小程序这个载体，让合作伙伴随取随用，提升效率，节省成本，更好地服务海量用户。
第三是技术的开放。作为一家科技企业，蚂蚁正在把BASIC（区块链、人工智能、安全、物联网、计算力）为代表的金融科技能力开放出来，支持更多合作伙伴服务数亿级的用户。
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