12月14-15日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。信也科技凭借高质量的服务水平与卓越的客户体验，以及在数字化服务方面的创新应用，荣获“2023年度中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。
据了解，“金音奖”评选自2008年以来已成功举办15届，以4PS国际标准作为评选标准，素有客服与联络中心行业“奥斯卡奖”之称。2023年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度等方面进行拨测和评估，最终在入围单位中最终选拔出了2023年度金音奖获奖榜单。
2007年，信也科技在上海成立，始终致力于通过大数据和人工智能等数字技术实现“科技，让金融更美好”的使命，一路成长为国内领先的金融科技公司。通过16年的运营迭代，信也科技目前拥有亿级注册用户与数千万金融科技服务用户的国民应用，并建立起一套完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。
科技赋能提升用户体验
近年来，信也科技依托自身数字技术，积极助力客服中心向可视化与智能化方向发展，先后推出远程协助平台、犀牛智能语音质检系统等技术平台，不断为客户服务降本增效，持续加速创建智能客服生态圈的进程。
信也科技客服中心以科技为底座，依托于强大的自建CRM系统及系统改造优化能力，全方位、多层次覆盖整个服务流程，提升用户体验。客服大厅不断迭代优化，引入自助化解决系统，在满足用户日常使用外，新增视频教育、自助工具、热点问题等模块，促进用户点击活跃度，减少用户处理业务的交互次数；智能化的坐席辅助利用数字化模型分类管理用户，不断丰富用户标签系统，辅助坐席快速定位，精准识别，提高服务效率；全链路的指标监控体系可将用户进行多渠道的进线分流，并利用各渠道的指标反馈持续优化产品，不断改进各项服务流程。
微笑服务践行专业素养
目前，信也科技客服中心共有员工近300人，是一支经验丰富、执行力强、业务精湛的团队。员工秉持着“客户导向”的企业价值观，响应迅速，执行高效，日均响应次数1.6万＋，接收来自个人、机构、政府部门等的问题反馈，服务覆盖超过3000万+用户。
目前，除了传统400电话及在线渠道外，信也科技客服中心还增加了自助工单、网络发卡、留言唤回、企微客服等多种交互方式，充分满足了用户多样性的沟通需求；用户诉求均在24小时内快速响应，1-3个工作日处理完毕，点对点解决各类用户在各个环节遇到的问题，展现了出色的服务能力和丰富的处理经验。
此外，信也科技的客服人员注重在交流中给予用户温度与关怀，将微笑融入到沟通中，想用户之所想、急用户之所急，用真诚与耐心化解用户的疑虑，为用户提供友好愉悦的体验，让用户感受到信也服务的温暖。
消保护航保障用户权益
成立16年来，信也科技通过布局科技型消费金融和小微金融业务，用数字技术高效连接普惠金融人群和有数字服务需求的金融机构，服务实体经济发展。信也始终秉持“科技、温度、绿色”的可持续发展理念，高度重视消费者权益保护，并将消保理念融入产品、技术、合规、客户服务等全服务流程，助力业务服务体系持续创造经济价值和社会价值，推动产品与服务长期可持续发展。
今年5月，信也科技成立消费者权益保护委员会，全面统筹集团及旗下各业务线的消费者权益保护工作，尤其是金融消费者权益保护工作；7月，中国国家举重队出任信也科技消费者权益保护公益形象大使，为提升全民消费者权益保护素养展开深度合作；信也科技策划的消保科普系列视频——《拍拍消保讲堂》正式上线，通过开展消费者教育及金融消费知识赋能，提升消费者金融素养和权益保护意识。
信也科技致力于成为最受用户欢迎，最受伙伴信任的金融科技平台，未来将坚持以更好的技术水平与服务能力连接用户和合作伙伴，向着数字化与智能化的方向行稳致远，助力金融科技行业服务不断升级与发展。