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共享经济火热 一嗨租车引领“共享出行”网页链接  2017-05-04 10:25
[来源]:中国网

   2017年4月28日,由上海现代服务业联合会汽车产业金融服务专委会(以下简称“专委会”)与一嗨租车共同举办的“分时租赁引领共享出行新时代”专题研讨会,在上海正式召开。

  来自上海市停车行业协会、上汽通用汽车有限公司、中国金钥匙组织、西游共享单车、平安银行上海分行、上海绿地万豪酒店、东方航空电子商务有限公司、中国太平洋财产保险有限公司、上海数讯信息技术有限公司、车享家(上汽)、环球车享(EVCARD)、上海数据交易中心、优车库网络科技发展(深圳)有限公司、圆石金融研究院及上海北虹桥产业金融服务中心等单位的代表参加了研讨。



  如今,在共享经济火热的背景下,“共享出行”也日益成为十分重要的课题,对于整个汽车产业的影响不容小觑。“一嗨租车”执行副总裁、首席战略官蔡礼洪在研讨会上表示,随着年轻势力的日渐兴起,将来的出行方式将逐渐呈现“共享”加“分时”的新趋势。基于高端车的租赁时间更为弹性,故消费观将获得重组,不再拘泥于传统意义上的拥有,更多的则是分时共享的经济模式。

  不过,作为新生事物,分时租赁仍存在许多痛点,诸如停车场欠缺智能、互联信息的不对称导致的体验差、地面车位的开放、政策导向、交通枢纽的无缝接驳问题等,都对行业和市场的发展形成了制约。

  上海市停车行业协会秘书长朱建东表示,停车作为汽车后市场极为重要的服务内容,目前也在全面升级各大停车场的支付系统,从而构建智能化停车场的大局面。就分时租赁的新业态而言,很大问题存在于各个片区的停车收费存在较大的差异与不匀。同时,对于分时共享最便捷的取车方式则为道路停车点,协会愿与相关企业进行洽谈,并推进市场化运作,真正提升客户取车的迅捷体验。

  上汽通用汽车有限公司集团销售高级经理司剑青为此次研讨会带来了未来2-3年的新车规划,并针对分时租赁的车型进行了分享。他表示,随着共享出行比例的日益增长,新能源车逐渐成为主打。上汽通用本着智能驱动、智能互联及智能安全的理念,将根据市场的需求为导向,更多地听取用户的实际需要,为分时租赁业务推出的特别定制化车款。

  东方航空电子商务有限公司、西游共享单车、环球车享(EVCARD)、绿地万豪酒店、中国金钥匙组织、优车库网络科技发展(深圳)有限公司相关负责人分别对积分服务、客户体验、多形式的交通需求,以及用平台型的合作模式来刺激新一波“互联贯通”的消费新体验作了深入交流。

  随着共享出行及相关衍生服务所产生的数据大量囤结,数据链接对整个生态圈的影响,以及个人数据的隐私与安全性问题将日益重要,上海数据交易中心合伙人申翔宇等对此也谈了他的看法。

  平安银行上海分行行长助理沈寅、中国太平洋财产保险股份有限公司车险板块副总经理席于林、圆石金融研究院代表也分别从金融服务促进“出行服务”作了交流。

  上海现代服务业联合会会长特别助理、“专委会”秘书长沈颐辰最后发言,他表示,在以消费、客户体验为导向的汽车产业生态圈构建中,整合产业链条上下游、在机场、车站、码头、酒店、园区及社区等各种场景中粘合“出行服务”的分时段的整体需求,并以“数据链”串接,以金融产品、保险服务来支撑,为汽车产业生态圈构建、消费升级和产业转型提供宝贵的实践和商业运作范本,具有巨大空间。

全部讨论

2017-05-17 10:45

一嗨租车获权威机构认可 被评为顾客最推荐品牌

 来源:扬子晚报

  日前,品牌评级权威机构chnbrand发布2017年(第三届)中国顾客推荐度指数sm (c-nps )品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。在今年的报告中,全国连锁租车品牌一嗨租车首次被纳入C-NPS指数排名,即以27.5分排名行业第一,荣膺2017年C-NPS顾客最推荐品牌。

  自2006年成立以来,一嗨租车便确立了“用心服务”的企业核心价值观,创新引领了诸多行业服务举措,如送车上门、异地还车、租车不限里程等,完善、便捷的服务流程,热情、专业的服务态度,赢得了广大用户的一致认可,公司营收和车队规模增速近年来始终保持在50%以上,远超行业平均水平,成为消费者最受欢迎的租车品牌之一。

  一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平先生在接受采访时表示,“顾客对一嗨的认可是我们继续精进的动力,一嗨的品牌是顾客对我们信赖的长期积累,是我们最为珍视的资产,一嗨人将继续用真诚服务赢得顾客的尊重。”

  据了解,C-NPS是由工信部品牌政策专项资金扶持的中国权威顾客推荐度评价体系,是反映消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,将现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例,从而得到净推荐值。
  测量顾客忠诚是nps的初始意义,而忠诚来自行为和情感的双重认定。前者主要表达为再购,后者则指向品牌偏好。调查数据显示,推荐者的再购率是贬损者的5倍,品牌偏好者中推荐者则是贬损者的8倍,可知推荐者是品牌的热情追随者。他们的占比指向了企业未来的盈利能力。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

  2017年中国整体nps得分为10.3分,相较去年的-1.1分提升显著。三大行业中,耐用消费品得分仍为最高,达13.1分。快速消费品得分虽仍是最低,但相对去年增长最为明显。

  C-NPS得分最高的20个品类中,耐用消费品占据半壁江山,以家居用品和家电产品为主。此外,高附加值的产品和服务,如豪华车和高端连锁酒店在顾客推荐度方面具有显著优势;并且,与生活方式相关的部分品类,如汽车租赁连锁、在线旅游服务、咖啡连锁店、第三方支付平台也得到了用户更多推荐肯定。
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