日前，京东物流宣布将对“京东特快”服务进行升级，推出“航空件晚到必赔”的政策。目前这项服务已经在北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市试点，并将持续扩大至全国范围。此消息一出，将原本就以“卷服务”而出名的京东物流再次推上热搜。
可以说，时效保障是快递满意度统计时最重要的参考指数之一，为此，很多快递公司都推出各自的相关业务产品，但你知道哪家快递公司的时效最有保障吗?
为何各快递企业都在卷“晚必赔”？
考核快递服务标准的一项重要指标就是时效，因此，各快递公司为了提高服务质量，对于未能在规定时间送达的快递，推出了“晚必赔”产品，以此来提升消费者购物体验。顺丰、京东、菜鸟等作为“卷服务”的老行家对此业务当仁不让，相继推出各自产品，在时效要求更高的情况下，快递迟到将对消费者进行赔偿。
顺丰在2023年3月份将“派件不上门，承诺必赔付”的覆盖范围从原来的50多个城市，扩大到全国600余城，派送不上门必赔5元券。
京东快递则提出了三大服务承诺，“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”以及“派送不上门必赔”等，也就是说，如果快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东将赔付6元客户体验保障红包。这次京东还对此进行了升级服务，推出了“航空件晚到必赔”服务，即如果航空件晚到1分钟，也会全额赔付。
值得注意的是，以往的“晚必赔，不上门必赔”还都只局限在优惠券、减免券上，而此次京东直接将此类赔偿升级至全额赔付，这意味着，行业服务水平又将被卷入一个新的高度，低价不再是竞争利器，提升服务质量、推动品牌升级才是王道。
快递“服务升级战”正式打响
尽管说“晚必赔”给行业开发了一个新的竞争赛道，但并非所有地区能可以开通该服务，要知道快递界的“卷王”顺丰在最开始推出该服务时，也仅在全国50多个城市施行，直至去年3月份才扩大至600多个城市，此次京东的“超时全额赔偿”目前也只在五个一线城市适用，对于相对没有那么发达的乡镇来说，还达不到“晚必赔”的服务范围。
在当下的市场环境中，电商“宠着”消费者，快递妥协着电商，“晚必赔”、“晚发赔”以及“不上门必赔”几乎占领所有电商的下单标识，各快递企业都在憋足内劲“卷”服务。特别是在快递行业同质化竞争日益严重的今天，各快递企业只能通过底层建设，形成以客户为导向的差异化竞争能力，才能在这场“服务升级战”中立足。
此外，通过市场对服务要求的不断升级，也在一定程度上倒逼快递企业在内部管理和物流运作方面进行更加精细化的管理，从而提高运营效率和服务质量，推动快递企业向高质量发展方向转型升级。
中高端快递市场的蛋糕，每个快递企业都想尝尝，京东此次的“航空件”政策，更是把快递中高端服务卷到极致，赔偿不再只是快递企业揽客的噱头，而是真真正正落在了实处。“晚必赔”或许只是快递“服务升级战”的开始，只有做好产品分层，满足更多的寄递需求才能在这场战役中脱颖而出，成为真正的王者。