1、QQ秀：这是腾讯第一个真正靠自己盈利的产品（在此之前是和中国移动合作的移动增值业务），为什么用户会在网上花钱买虚拟道具？中国社会非常压抑，在家里受父母管，在学校受老师管，在社会受各种特权阶级管，青少年受压抑最重，而表达的欲望也最强烈，想法最活跃。当有一个虚拟空间，可以自由发挥、自由装扮、成为自己想成为的人，那多么cool，通过QQ秀和不同QQ会员体系，获得了在该虚拟空间的优越等级，重塑身份，一扫现实生活中的郁闷，更何况还有炫耀的成分。这种心理情感与QQ青少年用户非常重合（元宇宙、游戏对人的诱惑，不也在此？在另外一个世界成为主宰），在收费模式上，仅有几块钱即可，符合青少年没钱的身份，而后来的QQ门户不太成功，QQ用户消费力低、品牌观念不强，不是品牌广告主的用户啊。那到了后来微信，其具备的人群普适性，让广告才发挥出来。QQ秀不是腾讯第一个做的，是从日韩看到和借鉴的，同时当时中国网易泡泡也做，TOM也做，但QQ秀和QQ结合起来，让QQ是第一次从一个通讯工具，有了情感表达，有了社区的成分。后来的QQ空间，是进一步升华，不仅有装饰，还有自己的家，只要愿意花钱，买装饰、买挂件、买音乐、买特权，就可以让自己有个美好的地方。QQ会员，不管黄钻、绿钻，都是道具的打包售卖。相比而言，西方因为在现实社会中更为平等、更为自由表达，对于网络的自由和等级，就没有那么渴望。这是东西方的差异带来的不同模式，是IM互联网找到的新痛点，所以腾讯比OICQ更早找到商业模式是正确的，因为东方才有这种文化场景，同时日韩没有如此大规模的IM服务商。情感表达，这种形式完全是信息世界，不受限于物理约束。
2、支付：在各类业务中，如果要盈利，就离不开付费，支付是盈利的最大障碍，Q币功不可没。怎么卖Q币？在当时的交易场景中，和运营商合作通过短信扣，因为用户充值电话费是一种虚拟资产；和网吧合作，线下代售；也可以和报亭，当时我们买IC卡不也是这样吗，当然对Q币而言，网吧比报亭更便捷。如今，支付已经和便捷，不是障碍。到这我也理解了支付宝的快捷支付，让支付体验大幅提升，祖国各个角落、各个阶层，都会用快捷支付。如果要跳转网银，那还是只能覆盖高线城市，低线城市和广大农村覆盖不了。
3、人员：当腾讯的业务从与移动合作的增值为主导，到因为政策原因不断下滑，QQ秀成为新盈利点，还有游戏、门户、音乐等的尝试，擅长与政府打交道的曾李青要离开了，擅长战略、资本、国际化的刘炽平要上台，这是必然，它背后是商业模式的变化。
4、竞争：QQ和msn、skype、网易泡泡竞争。和国内竞争对手比，QQ有先发优势，在强节点效应下，只要保持敏锐、及时跟进新功能，那后来者打不过QQ；和国外竞争对手比，QQ是后发，但国外公司在本土，有先天缺陷，首先是本地化不足，跨国公司不可能为每个国家开发一套本土化程序；其次是响应不足，大公司职能细、流程长、交付慢，在迭代上打不过小公司。所以，QQ能打赢，自身是一方面，时代背景也是一方面。
5、游戏：张志东不主张做游戏，因为他觉得大家都不懂；马化腾积极推动，因为他觉得这是需要做的。这有两种思考方式：我擅长什么，所以做什么；我需要做什么，然后补足能力。前者看似狭隘，后者看似奔放，但其实后者很危险，容易过于自信而多元恶化。但游戏，不是与腾讯不相关的，游戏是内容，这其实是腾讯擅长的。QQ除了通信，就是内容，QQ秀、QQ空间、游戏、朋友圈、小程序，这都是内容。而不是内容的，如门户、搜索、电商，腾讯都没做成。马化腾积极推动的，不只有游戏，还有搜索和电商，所以这不能表明马化腾多有眼光，多有魄力，马化腾也曾经多元恶化，但最终回到能够多元协作的领域，这点与苹果的ipod、ipad、iphone、applewatch、appletv异曲同工。必须多元化，否则公司没有持续增长；多元化必须在同一个生态圈，有协同，是自己的能力圈。这一方面要求领导层清醒理性，另一方面还需要自己的业务拓展性够大。腾讯的业务是连接+内容，内容作为服务业那是非常广阔，并且上限无限（相比电商作为实物消费，上限比内容要低）；苹果是电子消费品，同样广阔。相比而言，有些公司，它们的业务就不具备如此大的延展性，或者说企业的创新性不足吧。