1.所谓经营者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。经营者需要“取得成果”，并为此而努力。所谓成果，就是“承诺的事情”。只有兑现成果、取得成果，才能赢得顾客、社会和股市以及员工的信任，公司才能生存和发展。2.经营者必须具备的四种能力：变革的能力——创新者